Agregue valor a los datos de su empresa
Como abogado, usted se siente particularmente cómodo en su(s) área(s) de especialización. Pero cuando se trata de acceder una información En relación con tu actividad, las cosas se complican. Por ejemplo, ¿puedes decir en unos segundos:
- ¿Qué cliente o colaborador contribuye más al crecimiento o reducción de la actividad de la empresa?
- ¿Cuál es el tiempo medio de pago de sus facturas?
- ¿Cuántos archivos nuevos se crearon este mes? ¿Este trimestre? Este año ?
¿Por qué son importantes los KPI para su bufete de abogados?
La palabra KPI ha estado muy de moda durante varios años, especialmente tras el auge de las startups y la recaudación de fondos que las acompaña. Los empresarios e inversores confían en el seguimiento meticuloso, a veces obsesivo, de los KPI. Pero, ¿cómo puede resultar útil esto para su bufete de abogados y su negocio en particular? EL Indicadores clave de rendimientoo KPI, son indicadores de negocio que miden el desempeño de su actividad y de su organización. Los KPI le proporcionan información y datos cuantificados que le permiten responder a los desafíos de su empresa. Por tanto, deben ser mensurables, únicos y orientados específicamente a su propia actividad. Al aprender a identificar, medir y aprovechar estos indicadores de desempeño específicos, los KPI de su empresa le brindarán:- Una rendimiento medible : Existe una gran diferencia entre recopilar datos y analizarlos. Si desea determinar si se ha desempeñado bien o no, primero debe determinar sus objetivos. Al identificar y monitorear sus indicadores de desempeño, puede medir mejor el éxito de su empresa.
- responsabilité : Si no se han definido los KPI a seguir, es difícil saber quién o qué es responsable de los éxitos o fracasos encontrados. Lo que hace que sea aún más difícil de reproducir o evitar en el futuro. La selección y el seguimiento de indicadores de desempeño específicos permite identificar mejor los factores de éxito.
- previsibilidad : En ausencia de KPI, uno se ve obligado a especular sobre los eventos positivos o negativos que podrían ocurrir dentro de la empresa. Con indicadores clave establecidos y fácilmente consultables, ahora es fácil anticipar e implementar las acciones que tendrán más probabilidades de tener éxito.
- Automatizado : Una vez que sus KPI estén implementados y un sistema de seguimiento completamente automatizado, usar los datos es relativamente simple. Todo lo que tienes que hacer es reservar un poco de tiempo para analizar tus datos e identificar comportamientos típicos (buenos o malos). Entonces tendrá una visión clara de las oportunidades de ajuste que se deben realizar.
¿Cómo elegir los mejores KPI para tu despacho de abogados?
Si bien es obvio que es vital medir el desempeño de la empresa para determinar sus fortalezas, ahora queda por determinar. identificar KPI que importan y que se adaptan a su empresa y práctica. No todos los KPI son necesariamente útiles para comprender el negocio de su empresa. Querer realizar un seguimiento de todos los indicadores de desempeño disponibles tendrá poco sentido y se correrá el riesgo de ahogar la información en lugar de resaltarla. Por lo tanto, primero debes preguntarte cuáles son los principales objetivos de tu práctica y cuál es tu definición de éxito. Estas son las preguntas esenciales que debes hacerte antes de definir los KPI a seguir: 1. ¿Qué necesitas medir? Cuando se trata de considerar qué datos se pueden rastrear, las posibilidades son casi ilimitadas. Comience por determinar qué tipos de datos pueden proporcionar información relevante para su negocio y qué datos se necesitan para obtener esa información. 2. ¿Qué información tienes ya? No hace falta decir que es imposible rastrear datos que no son de su propiedad. El primer paso para establecer tu lista de KPI Por lo tanto, implica identificar los datos a los que puede acceder dentro de su solución de gestión.- Establecer una lista de datos disponibles.
- Identificar si existe una brecha entre la información que desea obtener y los datos accesibles.
- Comprobar si su práctica utiliza aplicaciones que están integradas entre sí para consultar y hacer el mejor uso de los datos.
KPI a seguir
“Sólo se puede gestionar lo que se puede medir. » Independientemente de los KPI que elija seguir, es importante tener en cuenta que ninguno de ellos tiene sentido fuera de su contexto. El área de especialización, la forma de la empresa, el tipo de asociación, el funcionamiento entre socios son parámetros que influyen directamente en los KPI y sus análisis.KPI de marketing
Los despachos de abogados, al igual que las empresas, fracasan cuando gastan más de lo que ganan. Por tanto, no basta con medir indicadores relativos a la facturación horaria tradicional. Su práctica puede comprender su posición de flujo de efectivo actual y futuro siguiendo los Siguiendo los KPI de marketing :- Número de acciones de marketing realizadas
- Relación de presupuesto de marketing (relación entre el importe total de los gastos de marketing y los honorarios totales cobrados)
- Costo de marketing por cliente (relación entre el gasto total en marketing y el importe total facturado a los clientes)
- Tráfico en el sitio web de la empresa.
- Rendimiento del marketing por correo electrónico.
- Conversiones en las páginas de destino de la empresa
KPI de adquisición de clientes
Los nuevos clientes son importantes para el crecimiento de la empresa y su sostenibilidad; sin embargo, encontrarlos y convencerlos resulta una tarea ardua. El seguimiento de los KPI a continuación le ayudará a identificar qué funciona bien para su propia empresa en la adquisición de nuevos clientes:- Costo de adquirir nuevos clientes.
- Número de archivos nuevos abiertos
- Número de nuevos clientes.
- Número de nuevos clientes por fuente (sitio web, correo electrónico, ferias comerciales, etc.)
- Ingreso promedio por archivo nuevo
- Número de citas programadas
- Número de prospectos que se presentaron a la cita de consulta
- Número de prospectos convertidos en clientes.
KPI de gestión de relaciones con los clientes
Una vez que haya adquirido un nuevo cliente, es esencial desarrollar la relación con este último. Para comprender mejor el funcionamiento de su base de clientes, integre los siguientes indicadores en su seguimiento:- Número de expedientes cerrados
- Importe medio facturado por expediente cerrado
- Tasa de crecimiento de clientes
- Tasa de clientes inactivos (relación entre el número de clientes para los que no hay ningún expediente activo y el total de clientes de la empresa)
- Honorarios promedio por cliente
- Tarifas promedio por nuevos clientes
- Crecimiento de honorarios para los 10 mejores clientes
- Área de especialización por cliente
- Número de abogados involucrados por cliente
- Número de archivos por cliente
KPI de productividad
Un despacho de abogados eficaz es empresa rentable. Sin embargo, esto sigue siendo una dificultad importante para muchos despachos de abogados. Monitorear la productividad de la empresa le permite identificar rápidamente temas que consumen mucho tiempo y aquellos que no se abordan lo suficiente a pesar de que son oportunidades para generar más ingresos. A continuación se muestran algunos indicadores clave para monitorear la productividad de las empresas:- Número de horas facturables
- Tasa de eficiencia (número de horas facturables sobre el número de horas de una jornada laboral típica)
- Relación entre el número de horas facturadas y el número de horas trabajadas no facturables
- Número de días sin tiempo facturado
- Número de días no reclamados
KPI de rendimiento individual
Si bien los indicadores clave de las empresas son útiles para medir rendimiento global et el éxito de su empresa, seguramente está atento al desempeño individual de cada empleado dentro de sus equipos. Los siguientes indicadores clave pueden ayudarle en este sentido:- Gastos mensuales
- Tarifa promedio cobrada
- Tarifa facturable promedio
- Porcentaje de horas asociadas
- Número de archivos abiertos
- Número de horas facturables por asistente
- Número de expedientes traídos a la oficina.
- Origen de los ingresos aportados a la empresa.
- Número de tareas completadas
KPI financieros
Por supuesto, los aspectos financieros, la rentabilidad y los márgenes son todos importantes. criterios de éxito o fracaso para su bufete de abogados. Además, los siguientes indicadores requieren una atención muy específica:- CA facturado por mes
- Cancelación (cantidad facturada sobre el total de horas facturables)
- Cobro mensual
- Tasa de cobro (monto cobrado sobre el importe total facturado)
- Crecimiento anual actualizado (ingresos anuales proyectados basados en la facturación alcanzada durante los últimos 3 meses)
- Gastos anuales actualizados (gastos anuales totales previstos, incluidos salarios, según los costos de los últimos 3 meses)
- Diferencia entre crecimiento anual descontado y gasto anual descontado
- Saldo de la cuenta operativa
- Monto de cantidades impagas
- Saldo antiguo
- Gastos generales netos promedio (costos operativos directos por empleado)
- Tarifas promedio por archivo
- Tarifas promedio por archivo nuevo
- Tasa de facturación promedio
- Cantidad de facturación por metro cuadrado
- Cantidad de facturación por empleado
- Cantidad de facturación por expediente
KPI de estado de ánimo firme
También resulta instructivo mirar más allá de los indicadores financieros o de productividad. De hecho, esta es la oportunidad de medir el estado de ánimo de los empleados, el nivel de adherencia a los valores y cultura de la firma. Estos indicadores revelan la salud de tu oficina que con demasiada frecuencia se descuidan, aunque pueden tener un impacto directo en las relaciones con sus clientes y, más ampliamente, en la actividad de la empresa.- Nivel de satisfacción de empleados y colaboradores
- Ratio de salidas/llegadas dentro de la empresa
6 pasos para utilizar KPI dentro de la empresa
Ahora que tiene una idea más clara de qué métricas rastrear dentro de su práctica, ¿qué necesita hacer realmente para utilizarlas en su beneficio? Te aconsejamos que sigas los siguientes 6 pasos:- Elija los KPI relevantes para su negocio. Asegúrese de comprender los KPI que está utilizando y de tener los datos correctos para potenciarlos.
- Establecer metas. Asegúrese de que sus objetivos puedan medirse y coincidir con la estrategia establecida por la empresa.
- Acumular datos para cada KPI. Si bien algunos KPI pueden proporcionar información relevante al instante, otros requieren la acumulación de datos durante varios meses para formar una tendencia.
- Medir resultados. Consulta tus paneles al menos una vez al mes y analízalos rápidamente para tomar las medidas adecuadas.
- Arbitrar. Armado con la información recopilada y los análisis realizados, usted toma las decisiones correctas para corregir lo que es necesario corregir. Lo importante es que tus decisiones y acciones sean coherentes con los objetivos de tu firma.
- repetir el ciclo. Tu trabajo no ha terminado. Una vez que haya actuado sobre la base de los datos recopilados, deberá revisar periódicamente sus KPI para asegurarse de que está recopilando los datos correctos, que ha establecido los objetivos correctos y que sus esfuerzos están teniendo un impacto positivo en los elementos que busca. mejorar.
