Una clientela leal que hable positivamente de su experiencia es lo que probablemente esté buscando como abogado.
Se trata entonces de implementar una verdadera estrategia de marketing.
(no, no es mala palabra) según tu segmentación de clientes:
No todos tus clientes quieren lo mismo y es importante conocer las necesidades de cada cliente para adaptar tus acciones de marketing en el futuro.
Aquí hay 5 consejos para desarrollar una relación de confianza con ellos.
1. Llámales cuando se comuniquen contigo
Esto puede parecer obvio, pero pensamos que era importante recordarlo.
Un litigante que entra en contacto con usted quiere comunicarse con usted rápidamente.
Si no es inmediato, es importante que le devuelvas la llamada lo antes posible para demostrarle que te preocupas.
A menudo escucho quejas de litigantes que no han recibido respuesta del abogado con el que contactaron tres semanas antes.
Este tipo de comportamiento daña la reputación del funcionario judicial en cuestión pero también da una mala imagen de la profesión en general.
La satisfacción del cliente es un dato importante y recordárselo puede ayudarle a mejorar estos datos.
2. Presta atención a su vida personal.
Un cliente que contacta contigo por un problema relacionado con el derecho laboral, familiar u otro ámbito que afecte a su vida personal espera de ti cierta disponibilidad “emocional”.
De ahí la importancia para un abogado de desarrollar su habilidades blandas (pedagogía, escucha, etc.).
Sus clientes a menudo esperan un manejo humano de su problema, así como un procesamiento rápido y eficiente de su expediente.
No es necesario sustituir a un psicólogo a corto plazo: basta con dedicar unos minutos a escucharlo de verdad.
El aspecto humano de la profesión es esencial y le permitirá dejar un buen recuerdo con su cliente, quien probablemente volverá a usted si necesita más asesoramiento legal.
Lo más importante es la comunicación con tu cliente.
3. Elaborar cuestionarios de satisfacción
¿Cómo fidelizar eficazmente a los clientes?
Respondiste rápidamente a su solicitud, te interesaste por él como persona y no solo como cliente, ahora tienes que brindarle “servicio postventa”.
Este es un punto esencial para que tus clientes se sientan valorados.
Por lo tanto, debe desarrollar una encuesta de satisfacción a través de cuestionarios que enviarás a tus clientes unos días después de que su caso haya sido resuelto/les hayas brindado el asesoramiento legal que estaban esperando.
Es posible utilizar Typeform, que ofrece modelos simples y visualmente agradables.
Esto tiene una doble función: por un lado podrás conocer tus puntos de mejora, lo que no funcionó respecto a sus expectativas, y tus clientes sentirán que estás dedicado a tu profesión y que su opinión cuenta.
Este es un indicador real del desempeño del abogado.
4. Intégralos en tus newsletters
Esta es otra forma de hacer un seguimiento de sus antiguos clientes. Así, tendrán por un lado asesoramiento sobre la evolución de la legislación en su zona de intervención, pero también novedades de su despacho.
Esto le permite humanizar la relación que tiene con ellos para que perdure la imagen positiva de su experiencia que tuvieron al tramitar su expediente.
Este boletín debe ser mensual o incluso trimestral para no abrumarlos con información que no les interesa.
Sin embargo, es imprescindible para los abogados que deseen establecer permanentemente su “marca” en la mente de los litigantes.
El correo electrónico es una buena forma de mantenerse en contacto con sus clientes
5. Haz un balance después de unos meses
Por teléfono para mayor proximidad, por correo electrónico si dispones de menos tiempo: hacer un balance a los dos o tres meses también es importante a la hora de realizar el seguimiento de tus clientes.
Esto le permite saber si el solicitante no tiene otras cuestiones jurídicas, pero sobre todo le permite seguir desarrollando esta imagen positiva de su experiencia.
Se pueden implementar otros procesos: si sigues a un cliente desde hace mucho tiempo, también puedes brindarle asesoramiento legal gratuito de vez en cuando para que se sienta seguro contigo y no vaya a ver a otro lado.
Interésate por las técnicas de marketing probadas y úsalas con moderación: esto es a menudo lo que tus clientes esperan y te lo recompensarán.
