Como usted sabe, las relaciones con los clientes son la base del desempeño de las profesiones de consultoría.
Esto es especialmente cierto en una profesión competitiva como la de abogado, donde transforma tus contactos en carpetas es un verdadero problema.
Descubra nuestros consejos para iniciar un buen diálogo con sus clientes, desde la primera consulta.
Adáptate a las nuevas expectativas de tus clientes
Las expectativas de los litigantes sobre los abogados evolucionan constantemente, ya sea en términos de precio, rapidez o calidad.
Debes asegurarte de adaptarte en consecuencia.
De hecho, si sus clientes “hacen su empresa”, también pueden deshacerla en caso de insatisfacción.
Por lo tanto, para mejorar los vínculos que mantiene con sus clientes, debe repensar las relaciones con los clientes poniendo al litigante en el centro de su estrategia.
Interactuar con sus clientes también significa aceptar intercambiar y establecer con ellos un diálogo franco, sincero y productivo.
Las claves para un buen diálogo
La relación con el cliente se trabaja desde el primera consulta.
Este es un momento importante de encuentro y discusión donde podrás evaluar a tu futuro cliente, pero donde él también podrá formarse una opinión sobre ti.
Aquí te damos 5 consejos para establecer un buen diálogo desde el principio:
1) Ser accesible
Esto no es una sorpresa, su cliente espera poder contactarlo cuando quiera.
Por lo tanto, la disponibilidad es clave.
Para evitar frustraciones tanto tuyas como las de ellos, informa a tu cliente desde la primera reunión del medio de comunicación más conveniente para localizarte (teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, etc.), así como tu horario.
Evite a toda costa que el litigante tenga la impresión de que usted nunca responde a sus llamadas, entonces pensará que no está trabajando en su caso.
La accesibilidad también requiere una simplificación de la ley para su cliente, que muchas veces es un lego en la materia.
Intenta explicar lo mejor posible los términos y conceptos complejos de los trámites que vas a realizar, para que se sientan involucrados en el caso.
¿Por qué no utilizar ayudas visuales (árbol de decisiones, infografía, power point, slideshare, etc.) para ilustrar mejor el procedimiento?
2) escucha
El diálogo comienza con la escucha.
Así que empieza por conseguir que tu cliente hable y escuchele para comprender mejor sus necesidades, que es la clave para apoyarle mejor en sus esfuerzos y asesorarle.
De hecho, su estrategia debe basarse principalmente en las necesidades de su cliente y sólo él puede comunicárselas.
Además de tus habilidades jurídicas, tus clientes esperan de ti disponibilidad “emocional” en un momento a veces difícil de sus vidas.
3) Personaliza tu estrategia
Cada cliente es único y quiere sentirse así.
Por este motivo, debes esforzarte en construir una estrategia personalizada, a medida y perfectamente adaptada a las necesidades de tu cliente.
Evite una solución estandarizada o desconectada de su realidad, a riesgo de que lo perciban durante sus discusiones y no se sientan apoyados como esperan.
4) Establecer una asociación con el cliente.
Su relación con el cliente debe mantener un entendimiento mutuo con su cliente.
Para ello, trabaje en su contacto, su capacidad de respuesta y su comunicación, pero también en su transparencia durante las discusiones.
Se trata de crear condiciones propicias para una verdadera colaboración, que pueda perdurar en el tiempo independientemente del resultado del caso.
5) Crea una relación de confianza
Finalmente, establecer un buen diálogo con su cliente debería ayudarlo a construir una relación a largo plazo con él.
Para fidelizar al cliente, no se debe descuidar la relación de confianza que se puede crear entre un litigante y su abogado.
Sea claro y transparente sobre sus honorarios desde la primera reunión y manténgalos periódicamente informados del avance de su expediente.
Un cliente que confía en usted será más probable que lo recomiende a sus seres queridos en el futuro.