La Cumbre de Gestión Jurídica del 16 de marzo de 2017 acogió una gran cantidad de conferencias sobre litigios y arbitraje. La jornada “Relación con el Cliente: qué esperan de un despacho de abogados” reunió un panel de 5 oradores en torno a Matthieu Meffre, de la revista Décideurs:
Jacques-Antoine Robert, socio codirector de la firma estadounidense Simmons & Simmons- marjorie hola, abogado asociado del bufete de abogados luxemburgués AMMC Law
- Jean-Marie Valentín, socio director de la firma parisina SVZ
- Martín Bussy, cofundador de Jarvis Legal
- Xavier Derville, director jurídico de Zodiac Pool Holding
Valor añadido en movimiento
Cada empresa se enfrenta a cambios en su valor añadido. En particular, el papel del cliente es cada vez más central en el trabajo del abogado.
Es mejorando su productividad para desarrollar las relaciones con sus clientes que los abogados pueden recuperar su valor añadido.
El impacto de lo digital en las relaciones con los clientes
La transformación digital se refiere al proceso mediante el cual una organización, gracias a las herramientas digitales, se adaptará a los nuevos desafíos que plantean los cambios del mercado (clientes, competidores, procesos de trabajo).
Por tanto, es pensando en un ecosistema digital que los abogados pueden aprovechar al máximo estas nuevas herramientas.
¿Qué impactos tiene en el modelo de negocio de las empresas?
Esta situación del cliente en el centro de la empresa, posible gracias a la tecnología digital, nos permite pensar en la evolución de nuestro modelo de negocio. Más allá de los precios fijos, los pagos basados en el éxito, en forma de suscripciones o incluso de “cuentas fiduciarias” estadounidenses, ahora son posibles, rentables y adaptados a las demandas de los clientes.
Así, las demandas de los clientes están evolucionando significativamente hasta el punto de poner en entredicho el modelo económico tradicional de los despachos de abogados. Sin embargo, las oportunidades superan con creces las amenazas, cuando sabemos que alrededor del 80% de las necesidades jurídicas hoy en día no son atendidas por abogados, sino por otros actores y, sobre todo… ¡en absoluto!
