Voi avvocati siete umani... E lo sono anche i vostri clienti.
Sono tutti diversi e non hanno le stesse aspettative e tratti di personalità.
Ecco 7 profili di clienti che potresti incontrare o che hai già incontrato come avvocato.
Il signor “so tutto”
Il suo profilo
“Ho visto che Marie-Chantal aveva il mio stesso problema, aveva solo una multa da pagare, penso che potrò farla franca con la stessa cosa. Devi solo presentare ricorso, ma questo lo sai già, vero?"
Il tipo di cliente che preferisci, senza dubbio... Conosce la legge meglio di te - nonostante i tuoi 8 anni di studio - e ha già ottenuto tutte le sue informazioni dai forum, esplorando talvolta gli angoli più oscuri di Internet.
Come gestirlo
Mantieni la calma. Se inizia a farti domande in modo curioso, non cadere nella sua trappola! Rispondi subito alle sue domande, le seguirà sempre più velocemente finché non ne avrà più di riserva. Evidenziare diplomaticamente le sue contraddizioni. Potrai quindi assaporare la tua vittoria per KO e mettere in risalto la tua esperienza di avvocato.
Quello che pensa di essere in un episodio di Suits
Il suo profilo
“Allora, dov'è la tua segretaria sexy? Sto ancora aspettando il mio whisky", dice con un deciso occhiolino, un sorrisetto che gli tira l'angolo delle labbra. E no, non sei al bar sotto casa, ma nel tuo ufficio, dietro la tua scrivania.
Il tuo cliente è sembrato sorpreso quando ha visto che non avevi i capelli lisci o un abito da 3000 euro (o un'asciugatura setosa e un paio di Louboutin) ma si aspetta comunque che tu trovi la soluzione alle sue domande in meno di 5 secondi, orologio in mano.
Come gestirlo
Prima opzione, puoi entrare nel suo gioco e recitare le migliori battute di Suits o Ally McBeal se le hai in mente. Ve ne diamo uno di Suits come riassunto: “chiunque può fare il mio lavoro, ma nessuno può essere me”. Non ringraziarci, è un regalo!
Seconda opzione, digli le cose come stanno: la vita reale non è come nelle serie americane ma questo non ti impedisce di essere competente nella sua disputa anche se non bevi alcolici tutto il giorno nel tuo ufficio affacciato sulle alture di New York.
D'altronde a pensarci non hai nemmeno un ufficio a New York, preferisci la calma e il verde di Aurillac.
L'ottimista
Il suo profilo
Si fida di te e non te lo nasconde. Se ha scelto di avvalersi di un avvocato è per vincere la causa, nella sua mente nessun altro risultato è possibile. Per l'Ottimista l'avvocato può vincere solo perché è lì per rappresentarlo e tutelargli le spalle, giusto?
Come gestirlo
Sempre amichevole, l'Optimist non esiterà a chiamarti regolarmente per conoscere il suo dossier. Non esitare a parlargli delle tue possibilità di successo se sono minime... Potrà prepararsi più facilmente ad un'eventuale sconfitta.
Il pessimista
Il suo profilo
Se è venuto a trovarti è stato solo perché sua madre lo ha portato con la forza nel tuo ufficio, niente di più. Pensa che il suo caso sia una causa persa e non esiterà a fartelo sentire fin dai primi minuti confutando tutto quello che dici.
Come gestirlo
Il Pessimista ti spingerà ai tuoi limiti scuotendo la testa ad ogni tuo intervento, ma non arrenderti. Fai il tuo lavoro di avvocato e rispondi alle sue domande con calma. Prima o poi finirà per abbassare la guardia di fronte alla vostra professionalità e potrete andare avanti insieme. Se gli assicuri la vittoria, non c'è dubbio che sentirai una reale differenza nel suo comportamento.
D'altronde non è detto che tornerà da voi in caso di sconfitta.
lo psicopatico
Il suo profilo
Si dondola da una parte all'altra sulla sedia – se lo fa avanti e indietro, funziona anche quello – fissando il vuoto. La sua tecnica di avvicinamento cambia a seconda del giorno (luna piena o meno). Va anche notato che è venuto per una consulenza legale e non perché avesse un problema, cosa abbastanza rara da notare.
Ma le sue domande sono a dir poco sorprendenti: “Se con un coltello faccio dei piccoli buchi sulla pelle del mio partner, quanto rischio?
Non per ucciderlo, no, solo per fare dei buchi…” ma anche “e se creassi una holding con i fondi degli investitori che lavorano in Orange per comprare Free prima di venderlo allo Stato? L’autorità garante della concorrenza può preoccuparmi? Sì, anche noi stiamo ancora cercando coerenza.
Come gestirlo
Chiama un ospedale psichiatrico. Velocemente. Oppure pensa che se le tue risposte sono pertinenti, otterrai un cliente fedele.
La vecchia scuola
Il suo profilo
È un uomo anziano, abbastanza tradizionalista, che generalmente non capisce perché gli mandi i documenti via email perché “capisci Maestro, ai miei tempi mandavamo tutto via mail e non avevamo problemi se ti si bloccava Internet”. Ha anche un lato un po' paternalistico che ti infastidisce.
Come gestirlo
Continua a sorridere, stringi i denti e spiega che stai seguendo la procedura. A questi tipi di clienti piace che le cose siano fatte secondo le regole, quindi sii paziente e prenditi il tempo per spiegare loro tutto.
L'ex avvocato
Il suo profilo
Assomiglia un po' al profilo del gentiluomo “so-tutto-io”, tranne che, per una volta, sa davvero un sacco di cose. Lui forse è il più fastidioso di tutti, perché viene a trovarti solo perché non sa rappresentarsi. Ti senti come se ti vedessi tra 30 anni, e non ti piace davvero l'arroganza che deriva dal personaggio... Oh mio Dio, è questo ciò che vedono le persone quando parlano con te?
Come gestirlo
Se viene a trovarti, anche se è solo per rappresentanza, è perché ha ancora un problema e ha bisogno di te. Ascolta i suoi problemi, lascialo parlare, ma dimostragli che hai carattere e che non sempre sei d'accordo con quello che ti suggerisce, ti rispetterà ancora di più. E poi, chi lo sa? Forse lui, come te, imparerà cose gli uni dagli altri.
Dicci nei commenti quale preferisci o quale abbiamo dimenticato! Non esitare a raccontarci un'esperienza cliente che ti ha lasciato il segno, ti ha fatto sorridere o ti ha fatto arrabbiare.