Il Law Management Summit del 16 marzo 2017 ha ospitato un gran numero di conferenze sul contenzioso e sull'arbitrato. Si è riunito il convegno “Relazioni con i clienti: cosa si aspettano da uno studio legale”. un panel di 5 relatori intorno a Matthieu Meffre, dalla rivista Décideurs:
Jacques-Antoine Robert, co-managing partner della società americana Simmons & Simmons- Marjorie Ciao, avvocato associato presso lo studio legale lussemburghese AMMC Law
- Jean-Marie Valentin, socio amministratore dell'azienda parigina SVZ
- Martin Bussi, cofondatore di Jarvis Legal
- Saverio Derville, direttore legale di Zodiac Pool Holding
Valore aggiunto in movimento
Ogni azienda si trova ad affrontare cambiamenti nel suo valore aggiunto. Il ruolo del cliente in particolare è sempre più centrale nell'attività dell'avvocato.
È migliorando la produttività per sviluppare le relazioni con i clienti che gli avvocati possono ritrovare il loro valore aggiunto.
L’impatto del digitale sulla relazione con i clienti
La trasformazione digitale si riferisce al processo attraverso il quale un’organizzazione, grazie agli strumenti digitali, si adatterà alle nuove sfide poste dai cambiamenti del mercato (clienti, concorrenti, processi di lavoro).
È quindi pensando in un ecosistema digitale che gli avvocati possono trarre il massimo vantaggio da questi nuovi strumenti.
Quali impatti sul modello di business delle imprese?
Questa messa del cliente al centro dell'azienda, resa possibile grazie alla tecnologia digitale, ci permette di pensare allo sviluppo del nostro modello di business. Al di là dei prezzi forfettari, i pagamenti basati sul successo, sotto forma di abbonamenti o addirittura di “conti fiduciari” americani, sono ora possibili, redditizi e adattati alle esigenze dei clienti.
Pertanto, le richieste dei clienti stanno evolvendo in modo significativo al punto da mettere in discussione il tradizionale modello economico degli studi legali. Tuttavia, le opportunità superano di gran lunga le minacce, se sappiamo che circa l’80% delle esigenze legali oggi non sono gestite da avvocati, ma da altri attori e soprattutto… niente affatto!
