Wou ass d'Clientrelatioun fir Affekoten?
Dës Fro war, wéi all Joer, de Sujet vun enger Table Ronde beim Gesetzgeber Sommet de 24. Januar. Christophe Wilmart, aus Nominéierung, Jean-Marie Valentin, fréieren Affekot Associé vun der Firma SVZ an neien Entrepreneur, Jean Tuttée, Grënnungspartner vun der Firma Impakt, a Martin Bussy, Matgrënner vun Jarvis Legal.
D'Entwécklung vun de Clientsbezéiungen vun Affekoten reagéiert op 3 Themen:
- verbesseren d'Bild vun der Firma ënnert senge Clienten
- Akommes vu senge Clienten generéieren
- gewannen nei Clienten
Mir vergiessen ze dacks de Spalt an der Perceptioun, déi existéiert tëscht dem Bild vum Affekot, dee vum Client erkannt gëtt, an dem Bild vu sech selwer, dat den Affekot erkennt. A studéieren Englesch, déi mir widderholl hunn, weist, mat Ënnerstëtzungsfiguren, datt Aarbecht bleift ze maachen fir dës Bezéiung ze balanséieren.
D'Moyene fir dëst z'erreechen kënnen a 7 Schlësselaktiounen zesummegefaasst ginn: 3 Clientaktiounen a 4 Aktiounen op Äre Kontakter.
Organiséiert d'Praxis ronderëm de Client
Affekotefirmen sinn historesch ronderëm Partner organiséiert. Si sinn den Zentrum vun der Schwéierkraaft an Interessi vun der Firma, an net de Client. Dëst ass déi éischt kulturell an organisatoresch Ännerung déi erreecht muss ginn: "Clientcentric" ginn, dat heescht, de Client am Häerz vun der Firma setzen.
Dës Organisatioun gouf an engem fréieren Artikel beschriwwen (Juristesch Maart: Revolutioun oder Transformatioun). De Client muss net aus ideologesche Prinzip am Mëttelpunkt stoen, mee well hien um legale Maart entscheedend Muecht iwwerholl huet.
De Jean-Marie Valentin, duerch säin neie Plattformprojet fir juristesch Departementer an Affekoten ze verbannen (genannt ), ënnersträicht och d'Transformatioun vun der Organisatioun als Viraussetzung fir digital Transformatioun.
Konkret, wéi organiséieren mir d'Firma ronderëm de Client? Andeems si hinnen qualifizéiert Informatioune ginn, andeems se e Plus-value ubidden, andeems se intern fir hire Virdeel zesummeschaffen.
Deelt Informatioun mat Ärem Client
Informatioun deelen mat Ärem Client kann op verschidde Manéiere gemaach ginn.
Éischtens, d'Existenz vun engem Client Beräich engagéiert ass en exzellente Wee fir Äre Client Visibilitéit ze ginn. Hie verfollegt de Fortschrëtt vun der Firma hir Aarbecht, fräi an ouni d'Zäit vun de Membere vun der Firma ze verschwenden. Hien bedeelegt sech am Projet Modus un der Reflexioun an der Validatioun vun den Dokumenter, déi vum Affekot ausgeschafft goufen. Dës Clientsbedeelegung ass d'Konsequenz vun der interner Zesummenaarbecht Organisatioun.
D'IT Sécherheet vun dëser Zort Tool ass wesentlech. D'Ëmsetzung vun der GDPR (General Dateschutzregulatioun) vum 25. Mee 2018 erfuerdert datt Affekoten eng bestëmmten Organisatioun hunn. Fir engersäits d'Integritéit vun den Donnéeën vun Ärem Client ze garantéieren, an hinnen ze kënnen zréckzeginn an op Ufro ze zerstéieren, sollt Dir op en Tool vertrauen, deen dofir entwéckelt ass.
Endlech, grouss Dokumenter ze deelen, andeems Dir einfach e Link per E-Mail schéckt, ass eng verbreet Notzung. Et ass jo ganz praktesch souwuel fir den Affekot wéi och de Client. Vill Tools, déi aktuell benotzt ginn, solle vermeit ginn, aus offensichtleche juristeschen a Sécherheetsgrënn (amerikanesch Serveren, Liesen vun Dokumenter vum Fournisseur, asw.). Transfere vun Dokumenter geschützt vu Passwierder, oder mat enger limitéierter Liewensdauer, an op dem Territoire gehost, bidden vill méi grouss Garantien.
Bréngt Méiwäert fir de Client
All Affekote bréngen e Plus-value. Awer wéi vill Cliente si sech dovunner bewosst? Dëst ass ee vun de Schlësselpunkte vun de Clientsbezéiungen: Är Aarbecht fir Är Clienten ze promoten.
Zum Beispill kënne mir Vereinfachungsinstrumenter fir d'Ausschaffe vun juristesche Firmendokumenter zitéieren, sou wéi déi vun Impakt. Produktivitéitsgewënn op dës Themen erreechen erlaabt Iech méi séier ze schaffen, mat besserer Qualitéit, fir de Benefice vun Ärem Client. Op der anerer Säit freet Dir Zäit fir Äre Client iwwer wichteg Themen ze beroden.
En anert Beispill bitt Äre Client Zougang net nëmmen op d'Fäegkeeten vun Ärer Firma, awer och zu engem Netz vu Partner ronderëm d'Welt. Sou si mir verséchert, direkt oder indirekt op all Ufro vun eisem Client (multinational Firma, Regierung, etc.) z'äntwerten. Dëst ass d'Approche vun der SVZ Firma haut.
Deelt Kontakter bannent der Firma
Kontakter sinn op eng Manéier de "Goodwill" vun den Affekoten. Als solch hu se e wesentleche Wäert. Awer dacks en theoretesche Wäert, si gi sou wéineg benotzt a geschätzt.
Kontakter managen ass dacks e Kappwéi. Als éischt musst Dir eng zentraliséiert an aktuell Kontaktlëscht hunn. Et ass net sou einfach. En Tool sou einfach wéi Är E-Mail Software et erlaabt. Mä dat ass och de Fall fir digital Léisungen um Maart.
Dann, wéi deele mir eis Kontakter bannent der Firma?
Dës Fro huet keng definitiv Äntwert. Et hänkt vun der Gouvernance vun der Firma of. Ass all Departement an der Firma kompartimentéiert? Gëtt den Associé bezuelt wann e Kolleg mat engem vu senge Kontakter schafft? Wéi kënnt Dir Äert Bild schützen wann Dir d'Interaktioune vun der Firma mat Äre Kontakter net méi kontrolléiert? Dës Froen encouragéieren eis eng individuell Gestioun Logik ze erhalen. Wéi och ëmmer, d'Virdeeler vum Deele vu Kontakter si vill:
- Kräiz-verkafen
- Verifizéierung vun Interessekonflikter bannent der Firma
- d'Expertise vun all Partner iwwer de ganze Clientnetz vun der Firma ze stäerken
- Client Entwécklung
Sou vill Froen déi eng Léisung iwwer Kontaktmanagement Software fannen, déi et méiglech maachen d'Aktivitéit vun all Persoun ze verfolgen oder d'Geschäftsbeitragspolitik ze definéieren. Sou behält all Partner d'Kontroll vu senge Kontakter wärend der Firma profitéiert.
Qualifikatioun an update hinnen
Är Kontakter lieweg ze bréngen ass en anert wichtegt an awer schwéier Thema fir ëmzesetzen. Duerch e ganz einfachen Tool wéi SmartContact bitt Jarvis Legal d'Aktualiséierung vu senge Kontakter vu Linkedin.
Fir hiren Deel, d'Firma Nominéierung bitt komplett Léisungen: Aktualiséierung vun Äre Kontakter mat hirer Datebank vun 240.000 qualifizéierten Direkterniveau Kontakter, Informatioun iwwer Bewegungen an Transfere vun Äre Schlësselkonten, etc.
Et ass mat dëser Aart vu Léisungen datt d'Firma suergt datt se vun ëmmer aktuellen Kontakter profitéiert. D'Aarbecht vun der kommerzieller Entwécklung oder Marketingverdeelung gëtt nach méi relevant an dofir effektiv.
Schafft mat engem CRM Tool
Et ass andeems Dir un Äre Kontakter an engem CRM-Tool schafft, datt Dir Är Clientsbezéiungen wierklech entwéckelt. Dank der APIen vun Nominéierung a Jarvis Legal, kann d'Firma automatesch seng Kontakter a sengem CRM-Tool aktualiséieren, selwer ee vun de Moduler vum Management-Tool vun der Firma. D'Informatioun ass net verluer, a gëtt automatesch iwwer de Büro verdeelt.
Wat an d'Roll vum CRM? Verfollegt d'Interaktiounen déi d'Firma mat jidderee vu senge Kontakter huet, dorënner Perspektiven. Programm Erënnerungen, Kräfte zesumme fir e Schlësselkonto anzeginn, d'Informatioun vun all Kontakt beräichert, sou kënnt Dir nei Dateien an nei Projeten landen, souwuel mat Äre Clienten a mat Äre Kontakter.
Schéckt hinnen qualifizéiert Messagen
Dem Jarvis Legal seng CRM Funktioun kann och mat Newsletter Management Software wéi Mailchimp verbonne ginn. Andeems Dir Är Kontakter qualifizéiert, erstellt Dir direkt Mailinglëschten déi Mailchimp ka benotzen an doduerch geziilte Messagen un Är Kontakter schécken.
Dëst ass wéi Är Clienten oder Perspektiven Är Expertise entdecken, déi vun Äre Mataarbechter oder d'Konferenzen oder Coursen déi Dir gitt. Äert Bild geet weider an och Ären Ëmsaz.
D'Clientrelatioune vun Affekoten sinn en ëmmer méi wichteg Thema fir Affekoten. Wéi d'Kraaft vum Client verstäerkt ass, ass et wichteg hir Loyalitéit op der enger Säit ze garantéieren, an op der anerer Säit nei Maartundeel ze gewannen. Déi Firmen, déi als éischt op dëse Wee goen, wäerten kloer e Konkurrenzvirdeel iwwer déi aner hunn.
Vill strategesch Hiewel si scho verfügbar, alles wat bleift ass se ze gräifen!
