La Client Relatioun vun der Affekotefirma ass eng Transformatioun.
, CEO vun Accritas, gedeelt mam Publikum um #Lexpo17 d'Conclusiounen vun enger grousser Marketingstudie, déi mat 2.000+ Membere vu juristeschen Departementer a ronn 1000 unerkannten Affekote gemaach gouf.
D'Conclusiounen sinn explizit:
- de Client huet eng degradéiert Bild vun der Affekotefirma
- d'Firma huet den Androck hir Clientsbezéiungen staark verbessert ze hunn.
Wéi kënnt Dir aus dësem Béiserkrees erauskommen? Déi klassesch Client Ëmfro Method mécht et méiglech Beräicher fir Verbesserung z'identifizéieren.
Frot de Client
Den éischte Schrëtt ass natierlech de Client ze interviewen. Déi verbreetste Kritik ënnert den 20.000 Clienten, déi an de leschten 10 Joer befrot goufen, kann an 2 Wierder zesummegefaasst ginn: "Schlechte Wäert".
Tatsächlech kann aus der Siicht vum Client vill gemaach ginn fir dës Perceptioun ze verbesseren.
Éischtens, de Plus vun der Firma ugebueden: Präis, Transparenz, Effizienz, Projet Modus.
Dann d'Qualitéit vum Service, besonnesch Reaktiounsfäegkeet a Kommunikatioun.
Schlussendlech sinn d'Proximitéit vu Clienten an Expertise wichteg Themen a gudde Clientsbezéiungen.
D'Äntwert vun der Affekotefirma
De Client seet awer bereet, d'Affekotefirma ze recommandéieren.
Am Detail ass et duerch d'Aarbecht op seng Expertise a seng Clientsbezéiung (Proximitéit a Qualitéit vum Service) datt d'Affekotefirma d'Vertraue vum Client gewënnt.
E Schlësselvirdeel vun der Qualitéit vun der Firma, déi vum Client ugesi gëtt, ass d'Notioun vum "Star Affekot". Fir dovunner iwwerzeegt ze sinn, kuckt just d'Korrelatioun "Zuel vun de Stären Affekoten an der Firma" an den NPS (Net Promoter Score oder Net Recommendation Indicator).
D'Konklusioun ass kloer: Wat méi Senior Memberen vun der Bar et an der Firma sinn, wat méi positiv an dacks d'Recommandatioun ass!
Mir kéinten also mengen, datt d'Affekotebüro wéi e Fussballsveräin funktionéiert. Hie muss Stären unzéien, déi him erlaben an den Ae vu senge Fans ze existéieren!
Méi eescht, mir verstinn och datt d'Empfehlung baséiert op d'Feele vu Risiko. "Mat 3 Tenoren an der Firma, kee wäert mech Schold fir et ze recommandéieren"
Unzezéien déi bescht Affekoten
Fir d'Affekotebüro z'entwéckelen, ass et also néideg déi bescht Talenter unzezéien. Déi ënner 50, déi zukünfteg Stäre sinn, hunn aner Erwaardungen vun hiren Eelsten. D'Kultur an d'Aarbechtsinstrumenter vun der Firma, besonnesch Software, si wichteg Elementer vun Attraktivitéit. Zesummenaarbecht, Teamwork a Projet Modus sinn och populär.
Waart net méi fir Är Praktiken ze moderniséieren, d'Entwécklung vun der Firma hänkt dovun of! Fannt d'Presentatioun a seng Conclusiounen am Detail am befestegten Erofluede Dokument: [Download ID = "467"]
Als Ofschloss, de Resumévideo vun dësen 2 Deeg vun der #Lexpo17 Konferenz zu Amsterdam!
