Wou ass d'Clientrelatioun fir Affekoten?
Dës Fro war, wéi all Joer, Thema vun enger Ronndëschdiskussioun um Legal Management Summit de 24. Januar. D'Participante waren de Christophe Wilmart vun Nomination , de Jean-Marie Valentin, fréiere Partner vun der Firma SVZ an neien Entrepreneur, de Jean Touttée, Grënnungspartner vun der Firma Impalact , an de Martin Bussy, Matgrënner vu Jarvis Legal.
D'Entwécklung vun de Clientsbezéiungen vun Affekoten reagéiert op 3 Themen:
- verbesseren d'Bild vun der Firma ënnert senge Clienten
- Akommes vu senge Clienten generéieren
- gewannen nei Clienten
Mir vergiessen ze dacks d'Lach an der Perceptioun, déi tëscht dem Bild vum Affekot, dat de Client empfënnt, an dem Bild, dat den Affekot vu sech selwer empfënnt, besteet. Eng britesch Studie , iwwer déi mir bericht hunn, weist, mat ënnerstëtzenden Donnéeën, datt nach Aarbecht ze maachen ass, fir dës Relatioun auszegläichen.
D'Moyene fir dëst z'erreechen kënnen a 7 Schlësselaktiounen zesummegefaasst ginn: 3 Clientaktiounen a 4 Aktiounen op Äre Kontakter.
Organiséiert d'Praxis ronderëm de Client
Affekotefirmen sinn historesch ronderëm Partner organiséiert. Si sinn den Zentrum vun der Schwéierkraaft an Interessi vun der Firma, an net de Client. Dëst ass déi éischt kulturell an organisatoresch Ännerung déi erreecht muss ginn: "Clientcentric" ginn, dat heescht, de Client am Häerz vun der Firma setzen.
Dës Organisatioun gouf schonn an engem fréiere Artikel beschriwwen ( Legal Market: Revolution or Transformation ). De Client muss am Zentrum stoen, net als ideologescht Prinzip, mä well hien sech entscheedend iwwer de juristesche Maart Muecht geholl huet.
De Jean-Marie Valentin, duerch säin neie Plattformprojet fir juristesch Departementer an Affekoten ze verbannen (genannt ), ënnersträicht och d'Transformatioun vun der Organisatioun als Viraussetzung fir digital Transformatioun.
Konkret, wéi organiséieren mir d'Firma ronderëm de Client? Andeems si hinnen qualifizéiert Informatioune ginn, andeems se e Plus-value ubidden, andeems se intern fir hire Virdeel zesummeschaffen.
Deelt Informatioun mat Ärem Client
Informatioun deelen mat Ärem Client kann op verschidde Manéiere gemaach ginn.
Éischtens ass d'Existenz vun engem eegene Clientportal eng exzellent Méiglechkeet, fir de Clienten Iwwersiicht ze ginn. Si kënnen de Fortschrëtt vun der Firma fräi verfollegen an ouni d'Zäit vun der Firma ze verschwenden. Si kënnen un engem projetbaséierten Usaz deelhuelen a bei der Iwwerpréiwung an der Genehmegung vun Dokumenter bäidroen, déi vum Affekot opgestallt goufen. Dës Clientenbedeelegung ass eng direkt Konsequenz vun der kollaborativer Organisatiounsstruktur, déi intern ëmgesat gëtt.
D'IT Sécherheet vun dëser Zort Tool ass wesentlech. D'Ëmsetzung vun der GDPR (General Dateschutzregulatioun) vum 25. Mee 2018 erfuerdert datt Affekoten eng bestëmmten Organisatioun hunn. Fir engersäits d'Integritéit vun den Donnéeën vun Ärem Client ze garantéieren, an hinnen ze kënnen zréckzeginn an op Ufro ze zerstéieren, sollt Dir op en Tool vertrauen, deen dofir entwéckelt ass.
Endlech, grouss Dokumenter ze deelen, andeems Dir einfach e Link per E-Mail schéckt, ass eng verbreet Notzung. Et ass jo ganz praktesch souwuel fir den Affekot wéi och de Client. Vill Tools, déi aktuell benotzt ginn, solle vermeit ginn, aus offensichtleche juristeschen a Sécherheetsgrënn (amerikanesch Serveren, Liesen vun Dokumenter vum Fournisseur, asw.). Transfere vun Dokumenter geschützt vu Passwierder, oder mat enger limitéierter Liewensdauer, an op dem Territoire gehost, bidden vill méi grouss Garantien.
Bréngt Méiwäert fir de Client
All Affekote bréngen e Plus-value. Awer wéi vill Cliente si sech dovunner bewosst? Dëst ass ee vun de Schlësselpunkte vun de Clientsbezéiungen: Är Aarbecht fir Är Clienten ze promoten.
Zum Beispill kéint een Tools nennen, déi d'Ausarbeitung vu juristesche Firmendokumenter vereinfachen, wéi déi vun Impalact . D'Erreeche vu Produktivitéitsgewënn an dëse Beräicher erméiglecht eng méi séier a méi héichqualitativ Aarbecht, wat schlussendlech dem Client zugutt kënnt. Ausserdeem spuert et Zäit fir d'Clienten a wichtege Froen ze beroden.
En anert Beispill bitt Äre Client Zougang net nëmmen op d'Fäegkeeten vun Ärer Firma, awer och zu engem Netz vu Partner ronderëm d'Welt. Sou si mir verséchert, direkt oder indirekt op all Ufro vun eisem Client (multinational Firma, Regierung, etc.) z'äntwerten. Dëst ass d'Approche vun der SVZ Firma haut.
Deelt Kontakter bannent der Firma
Kontakter sinn op eng Manéier de "Goodwill" vun den Affekoten. Als solch hu se e wesentleche Wäert. Awer dacks en theoretesche Wäert, si gi sou wéineg benotzt a geschätzt.
Kontakter managen ass dacks e Kappwéi. Als éischt musst Dir eng zentraliséiert an aktuell Kontaktlëscht hunn. Et ass net sou einfach. En Tool sou einfach wéi Är E-Mail Software et erlaabt. Mä dat ass och de Fall fir digital Léisungen um Maart.
Dann, wéi deele mir eis Kontakter bannent der Firma?
Dës Fro huet keng definitiv Äntwert. Et hänkt vun der Gouvernance vun der Firma of. Ass all Departement an der Firma kompartimentéiert? Gëtt den Associé bezuelt wann e Kolleg mat engem vu senge Kontakter schafft? Wéi kënnt Dir Äert Bild schützen wann Dir d'Interaktioune vun der Firma mat Äre Kontakter net méi kontrolléiert? Dës Froen encouragéieren eis eng individuell Gestioun Logik ze erhalen. Wéi och ëmmer, d'Virdeeler vum Deele vu Kontakter si vill:
- Kräiz-verkafen
- Verifizéierung vun Interessekonflikter bannent der Firma
- d'Expertise vun all Partner iwwer de ganze Clientnetz vun der Firma ze stäerken
- Client Entwécklung
Sou vill Froen déi eng Léisung iwwer Kontaktmanagement Software fannen, déi et méiglech maachen d'Aktivitéit vun all Persoun ze verfolgen oder d'Geschäftsbeitragspolitik ze definéieren. Sou behält all Partner d'Kontroll vu senge Kontakter wärend der Firma profitéiert.
Qualifikatioun an update hinnen
Är Kontakter lieweg ze bréngen ass en anert wichtegt an awer schwéier Thema fir ëmzesetzen. Duerch e ganz einfachen Tool wéi SmartContact bitt Jarvis Legal d'Aktualiséierung vu senge Kontakter vu Linkedin.
D'Firma Nomination bitt hirersäits komplett Léisungen: Är Kontakter iwwer hir Datebank vun 240.000 qualifizéierte Kontakter op Direkterniveau aktualiséieren, Iech iwwer d'Beweegungen an d'Ännerunge vun Äre Schlësselkonten informéieren…
Et ass mat dëser Aart vu Léisungen datt d'Firma suergt datt se vun ëmmer aktuellen Kontakter profitéiert. D'Aarbecht vun der kommerzieller Entwécklung oder Marketingverdeelung gëtt nach méi relevant an dofir effektiv.
Schafft mat engem CRM Tool
Wann Dir Är Kontakter an engem CRM-Tool verwaltet, entwéckelt Dir Är Clientrelatiounen wierklech. Dank den APIs vun Nomination a Jarvis Legal kann d'Firma hir Kontakter automatesch an hirem CRM-Tool aktualiséieren, wat selwer ee vun de Moduler vum Managementsystem vun der Firma ass. Informatioune ginn net verluer a ginn automatesch an der ganzer Firma verbreet.
Wat an d'Roll vum CRM? Verfollegt d'Interaktiounen déi d'Firma mat jidderee vu senge Kontakter huet, dorënner Perspektiven. Programm Erënnerungen, Kräfte zesumme fir e Schlësselkonto anzeginn, d'Informatioun vun all Kontakt beräichert, sou kënnt Dir nei Dateien an nei Projeten landen, souwuel mat Äre Clienten a mat Äre Kontakter.
Schéckt hinnen qualifizéiert Messagen
Dem Jarvis Legal seng CRM Funktioun kann och mat Newsletter Management Software wéi Mailchimp verbonne ginn. Andeems Dir Är Kontakter qualifizéiert, erstellt Dir direkt Mailinglëschten déi Mailchimp ka benotzen an doduerch geziilte Messagen un Är Kontakter schécken.
Dëst ass wéi Är Clienten oder Perspektiven Är Expertise entdecken, déi vun Äre Mataarbechter oder d'Konferenzen oder Coursen déi Dir gitt. Äert Bild geet weider an och Ären Ëmsaz.
D'Clientrelatioune vun Affekoten sinn en ëmmer méi wichteg Thema fir Affekoten. Wéi d'Kraaft vum Client verstäerkt ass, ass et wichteg hir Loyalitéit op der enger Säit ze garantéieren, an op der anerer Säit nei Maartundeel ze gewannen. Déi Firmen, déi als éischt op dëse Wee goen, wäerten kloer e Konkurrenzvirdeel iwwer déi aner hunn.
Vill strategesch Hiewel si scho verfügbar, alles wat bleift ass se ze gräifen!