Een trouw cliënteel dat positief spreekt over jouw expertise, dat is waar jij als advocaat waarschijnlijk naar op zoek bent.
Het is dan een kwestie van het implementeren van een echte marketingstrategie
(nee, het is geen slecht woord) op basis van uw klantsegmentatie:
Uw klanten willen niet allemaal hetzelfde en het is belangrijk om de behoeften van elke klant te kennen om uw marketingacties in de toekomst aan te passen.
Hier zijn 5 tips om een vertrouwensrelatie met hen op te bouwen.
1. Bel ze terug als ze contact met u opnemen
Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar wij vonden het belangrijk om dit te onthouden.
Een procederende partij die met u in contact komt, wil snel met u aan de lijn.
Als het niet onmiddellijk is, is het belangrijk om hem zo snel mogelijk terug te bellen om hem te laten zien dat je om hem geeft.
Ik hoor vaak klachten van procederende partijen die nog geen reactie hebben ontvangen van de advocaat met wie zij drie weken eerder contact hebben opgenomen.
Dit soort gedrag schaadt de reputatie van de gerechtsdeurwaarder in kwestie, maar geeft ook een slecht beeld van het beroep in het algemeen.
Klanttevredenheid is belangrijke data, en door hen eraan te herinneren kunt u deze data verbeteren.
2. Schenk aandacht aan hun persoonlijke leven
Een cliënt die contact met u opneemt voor een probleem dat verband houdt met het arbeidsrecht, het familierecht of een ander gebied dat zijn persoonlijke leven beïnvloedt, verwacht van u een zekere “emotionele” beschikbaarheid.
Vandaar het belang dat een advocaat zich ontwikkelt soft skills (pedagogie, luisteren, enz.).
Uw klanten verwachten vaak een menselijke afhandeling van hun probleem, evenals een snelle en efficiënte afhandeling van hun dossier.
Het is niet nodig om op korte termijn een psycholoog te vervangen: neem gewoon een paar minuten de tijd om echt naar hem of haar te luisteren.
Het menselijke aspect van het beroep is essentieel en zorgt ervoor dat u een goede herinnering achterlaat bij uw cliënt, die hoogstwaarschijnlijk bij u terugkomt als hij verder juridisch advies nodig heeft.
Het allerbelangrijkste is de communicatie met uw klant
3. Bereid tevredenheidsvragenlijsten voor
Hoe kunt u effectief klantloyaliteit opbouwen?
Je reageerde snel op zijn verzoek, je was geïnteresseerd in hem als persoon en niet alleen als klant, je moet nu “service na verkoop” verlenen.
Dit is een essentieel punt voor uw klanten om zich gewaardeerd te voelen.
Je moet daarom een tevredenheidsonderzoek via vragenlijsten die u enkele dagen nadat hun zaak is opgelost/u het juridische advies heeft gegeven waarop zij zaten te wachten, naar uw cliënten stuurt.
Het is mogelijk om Typeform te gebruiken, dat eenvoudige en visueel aantrekkelijke modellen biedt.
Dit heeft een dubbele functie: enerzijds weet u wat uw verbeterpunten zijn, wat er niet werkte ten opzichte van hun verwachtingen, en uw klanten zullen voelen dat u betrokken bent bij uw vak en dat hun mening klopt.
Dit is een echte prestatie-indicator voor de advocaat.
4. Integreer ze in uw nieuwsbrieven
Dit is een andere manier om uw voormalige klanten op te volgen. Ze zullen dus enerzijds advies hebben over de evolutie van de wetgeving op uw interventiegebied, maar ook nieuws van uw bedrijf.
Hierdoor kunt u de relatie die u met hen heeft menselijker maken, zodat het positieve beeld van uw expertise dat zij hadden bij de behandeling van hun dossier blijvend blijft.
Deze nieuwsbrief zou maandelijks of zelfs driemaandelijks moeten verschijnen, om hen niet te overweldigen met informatie die hen niet interesseert.
Het is echter een must-have voor advocaten die hun ‘merk’ permanent in de hoofden van procederende partijen willen vestigen.
E-mail is een goede manier om in contact te blijven met uw klanten
5. Maak na een paar maanden de balans op
Telefonisch voor meer nabijheid, per e-mail als u minder tijd heeft: de balans opmaken na twee à drie maanden is ook belangrijk bij uw klantenopvolging.
Hierdoor weet u of de aanvrager geen andere juridische vragen heeft, maar kunt u vooral dit positieve beeld van uw vakgebied verder ontwikkelen.
D'autres procédés peuvent être mis en place : si vous suivez depuis longtemps un client, vous pouvez également lui prodiguer de temps à autre des conseils juridiques gratuits afin qu'il se sente en confiance avec vous et qu'il n'aille pas voir ergens anders.
Wees geïnteresseerd in bewezen marketingtechnieken en gebruik ze spaarzaam: dit is vaak wat uw klanten verwachten en zij zullen u terugbetalen.
