U, advocaten, bent menselijk… En uw cliënten zijn dat ook.
Ze zijn allemaal verschillend en hebben niet dezelfde verwachtingen en persoonlijkheidskenmerken.
Hier zijn 7 cliëntprofielen die u als advocaat wellicht tegenkomt of al bent tegengekomen.
De heer “Ik weet alles”
Zijn profiel
“Ik zag dat Marie-Chantal hetzelfde probleem had als ik, ze moest gewoon een boete betalen, ik denk dat ik met hetzelfde weg kan komen. Je moet gewoon in beroep gaan, maar dat weet je toch al?”
Het type cliënt waar u ongetwijfeld de voorkeur aan geeft... Hij kent de wet beter dan u - ondanks uw 8 jaar studie - en heeft al zijn informatie al van forums gehaald, waarbij hij soms de donkerste uithoeken van het internet afspeurt.
Hoe je het moet aanpakken
Blijf kalm. Als hij je op een nieuwsgierige manier vragen begint te stellen, trap dan niet in zijn val! Beantwoord zijn vragen meteen, hij zal ze steeds sneller volgen totdat hij geen reserve meer heeft. Wijs op diplomatieke wijze op de tegenstrijdigheden ervan. U kunt dan genieten van uw overwinning door middel van een knock-out en uw expertise als advocaat onder de aandacht brengen.
Degene die denkt dat hij in een aflevering van Suits zit
Zijn profiel
'Dus, waar is je sexy secretaresse? Ik wacht nog steeds op mijn whisky”, zegt hij met een ferme knipoog, terwijl er een klein glimlachje om zijn mondhoeken kruipt. En nee, je zit niet in de plaatselijke kroeg, maar op je kantoor, achter je bureau.
Uw cliënt leek verrast toen hij zag dat u geen achterovergekamd haar had of een pak van € 3000 (of een zijdezacht föhnen en een paar Louboutins), maar hij verwacht nog steeds dat u binnen 5 minuten de oplossing voor zijn vragen zult vinden. seconden, kijk in de hand.
Hoe je het moet aanpakken
Eerste optie: je kunt in zijn spel duiken en de beste punchlines van Suits of Ally McBeal opzeggen als je die in gedachten hebt. We geven je er één van Suits als spiekbriefje: “iedereen kan mijn werk doen, maar niemand kan ik zijn”. Bedank ons niet, het is een geschenk!
Tweede optie: vertel hem de dingen zoals ze zijn: het echte leven is niet zoals in Amerikaanse series, maar dat weerhoudt je er niet van om competent te zijn in zijn geschil, zelfs als je de hele dag geen alcohol drinkt in je kantoor met uitzicht op de hoogten van New York.
Bovendien heb je niet eens een kantoor in New York als je erover nadenkt, je verkiest de rust en het groen van Aurillac.
De optimist
Zijn profiel
Hij vertrouwt je en verbergt het niet voor je. Als hij ervoor kiest een advocaat in te schakelen, is dat om zijn zaak te winnen; in zijn ogen is er geen andere uitkomst mogelijk. Voor de Optimist kan de advocaat alleen winnen omdat hij er is om hem te vertegenwoordigen en zijn rug te beschermen, toch?
Hoe je het moet aanpakken
Altijd vriendelijk, de Optimist zal niet aarzelen om u regelmatig te bellen om meer te weten te komen over zijn dossier. Aarzel niet om met hem te praten over uw kansen op succes als deze minimaal zijn... Hij zal zich gemakkelijker kunnen voorbereiden op een mogelijke nederlaag.
De pessimist
Zijn profiel
Als hij bij u op bezoek kwam, was dat alleen maar omdat zijn moeder hem met geweld naar uw kantoor had gebracht, meer niet. Hij denkt dat zijn zaak een verloren zaak is, en hij zal niet aarzelen om u dit vanaf de eerste minuten te laten voelen door alles wat u zegt te weerleggen.
Hoe je het moet aanpakken
De pessimist zal je tot het uiterste drijven door bij elke interventie zijn hoofd te schudden, maar geef niet op. Doe je werk als advocaat en beantwoord zijn vragen rustig. Vroeg of laat zal hij zijn waakzaamheid laten verslappen, ondanks uw professionaliteit, zodat u samen verder kunt komen. Als u hem van de overwinning verzekert, lijdt het geen twijfel dat u een echt verschil in zijn gedrag zult voelen.
Aan de andere kant is het niet zeker dat hij bij een nederlaag bij u terugkomt.
De psychopaat
Zijn profiel
Hij schommelt heen en weer in zijn stoel – als hij dat heen en weer doet, werkt dat ook – en staart voor zich uit. Zijn naderingstechniek verandert afhankelijk van de dag (volle maan of niet). Er moet ook worden opgemerkt dat hij kwam voor juridisch advies, en niet omdat hij een probleem had, wat zeldzaam genoeg is om opgemerkt te worden.
Maar zijn vragen zijn op zijn zachtst gezegd verrassend: “Als ik met een mes kleine gaatjes in de huid van mijn partner maak, hoeveel risico loop ik dan?
Niet om het te doden, nee, alleen om kleine gaatjes te maken...' maar ook 'wat als ik een holdingmaatschappij opricht met het geld van investeerders die in Orange werken om Free te kopen voordat ik het aan de staat verkoop? Kan de mededingingsautoriteit mij zorgen maken? Ja, ook wij zijn nog steeds op zoek naar consistentie.
Hoe je het moet aanpakken
Bel een psychiatrisch ziekenhuis. Vlug. Of denk dat als uw antwoorden relevant zijn, u een loyale klant zult winnen.
De oude school
Zijn profiel
Hij is een oude man, nogal traditionalistisch, die doorgaans niet begrijpt waarom je hem documenten per e-mail stuurt, want “begrijp je, Meester, in mijn tijd stuurden we alles per post en we hadden er geen probleem mee als je internet crashte”. Hij heeft ook een beetje paternalistische kant waar je je aan ergert.
Hoe je het moet aanpakken
Blijf lachen, klem je tanden op elkaar en leg uit dat je de procedure volgt. Dit soort klanten houden ervan dat alles volgens de regels gebeurt, dus wees geduldig en neem de tijd om alles aan hen uit te leggen.
De voormalige advocaat
Zijn profiel
Hij lijkt enigszins op het profiel van de 'alleswetende' heer, behalve dat hij voor deze keer echt veel dingen weet. Hij is misschien wel het meest irritante van allemaal, omdat hij alleen naar je toe komt omdat hij zichzelf niet kan vertegenwoordigen. Je hebt het gevoel dat je jezelf over dertig jaar nog ziet, en je houdt niet echt van de arrogantie die uit het personage voortkomt... Oh mijn god, is dat wat mensen zien als ze met je praten?
Hoe je het moet aanpakken
Als hij je komt opzoeken, ook al is het maar een representatie, komt dat omdat hij nog steeds een probleem heeft en je nodig heeft. Luister naar zijn problemen, laat hem praten, maar laat hem zien dat je karakter hebt en dat je het niet altijd eens bent met wat hij suggereert, hij zal je nog meer respecteren. En dan, wie weet? Misschien leert hij, net als jij, dingen van elkaar.
Vertel ons in de reacties welke je verkiest, of welke we vergeten zijn! Aarzel niet om ons te vertellen over een klantervaring die een stempel op u heeft gedrukt, u heeft doen glimlachen of u boos heeft gemaakt.
