De Law Management Summit op 16 maart 2017 was gastheer van een groot aantal conferenties rond procesvoering en arbitrage. De conferentie “Client Relations: wat ze verwachten van een advocatenkantoor” werd bijeengebracht een panel van 5 luidsprekers rond Matthieu Meffre, uit het tijdschrift Décideurs:
Jacques-Antoine Robert, mede-managing partner van de Amerikaanse firma Simmons & Simmons- Marjorie Hallo, advocaat-medewerker bij het Luxemburgse advocatenkantoor AMMC Law
- Jean-Marie Valentin, managing partner van de Parijse firma SVZ
- Martijn Bussy, mede-oprichter van Jarvis Legal
- Xavier Derville, juridisch directeur van Zodiac Pool Holding
Toegevoegde waarde onderweg
Ieder bedrijf wordt geconfronteerd met veranderingen in zijn toegevoegde waarde. Vooral de rol van de cliënt staat steeds centraal in het werk van de advocaat.
Door hun productiviteit te verbeteren en hun cliëntenrelaties te ontwikkelen, kunnen advocaten hun toegevoegde waarde herwinnen.
De impact van digitaal op klantrelaties
Digitale transformatie verwijst naar het proces waarmee een organisatie zich, dankzij digitale hulpmiddelen, zal aanpassen aan nieuwe uitdagingen die voortvloeien uit marktveranderingen (klanten, concurrenten, werkprocessen).
Door in een digitaal ecosysteem te denken, kunnen advocaten deze nieuwe instrumenten ten volle benutten.
Welke gevolgen heeft dit voor het bedrijfsmodel van bedrijven?
Deze plaatsing van de klant in het hart van het bedrijf, mogelijk gemaakt door digitale technologie, stelt ons in staat na te denken over de ontwikkeling van ons bedrijfsmodel. Naast vaste prijzen zijn op succes gebaseerde betalingen, in de vorm van abonnementen of zelfs Amerikaanse ‘trust accounts’, nu mogelijk, winstgevend en aangepast aan de eisen van de klant.
De eisen van cliënten evolueren dus aanzienlijk, en wel zodanig dat het traditionele economische model van advocatenkantoren ter discussie wordt gesteld. De kansen zijn echter ruimschoots groter dan de bedreigingen, als we weten dat ongeveer 80% van de juridische behoeften vandaag de dag niet door advocaten wordt afgehandeld, maar door andere actoren en vooral… helemaal niet!
