Dit artikel is het tweede deel van ons onderzoek naar “De grote strategische transformatie van advocatenkantoren”. Wij zijn hier geïnteresseerd in de schokken die de juridische markt de afgelopen tien jaar heeft ondergaan.
Er zijn sinds 2005 in de Verenigde Staten inderdaad veel krachten op de juridische markt uitgeoefend. De effecten ervan zijn sinds 2015 echt voelbaar in de dagelijkse praktijk van de advocatuur in Frankrijk.
In de eerste plaats vond er een maatschappelijke verandering plaats, die de status, het model en de uitoefening van de advocatuur ter discussie stelde. Dit desacralisering van het beroep is een van de belangrijkste bronnen van markttransformatie.
De klant heeft de macht overgenomen. Van de status van “Prijsmaker” zijn advocatenkantoren “Prijsnemers” geworden. Deze paradigmaverschuiving is een echte revolutie.
Maatschappelijke transformatie leidt tot een Copernicaanse revolutie.
Dit moet worden belichaamd in organisatorische veranderingen en werken binnen advocatenkantoren zelf: dit is waar de strategische transformatie van advocatenkantoren.
Deregulering en desacralisatie van de juridische markt
“De digitale revolutie is een antropologische revolutie” (in “Digitale transformatie: de komst van platforms”, de veerman p.29) herinneren Gilles Babinet, voormalig voorzitter van Nationale Digitale Raad en Digitale Kampioen voor Frankrijk voor de Europese Unie. Hiermee bedoelt hij dat de komst van internet en in het bijzonder het mobiele internet (vanaf 2007) een revolutie teweegbrengt in de organisatie van de samenleving en zelfs in de relatie tussen mannen.
De transformatie van de samenleving begon op verschillende gebieden, eerst op het gebied van voedsel en handel in de jaren zeventig, vervolgens op het bankwezen en de monopolistische diensten in de jaren tachtig, en ten slotte op energie en telecom in de jaren tachtig.
De ontwikkeling van internet is de voornaamste oorzaak van deze antropologische revolutie. Wanneer de hele wereld toegankelijk is via een klein doosje, zijn concurrentie en vergelijking eenvoudig en genadeloos.
Het was toen de dereguleringsgolf van de jaren 2000 die geleidelijk de zogenaamde ‘beschermde’ sectoren trof. De status van de vrije beroepen werd in twijfel getrokken en die van advocaten begon te veranderen. De wetgevingsontwikkelingen van de jaren 2010 hebben deze trend versneld en uiteindelijk in de teksten een realiteit verankerd die juridische professionals al lange tijd hadden ervaren.
De desacralisatie van de functie ging vooraf aan de deregulering van de advocatuur en vormt de werkelijke oorzaak van de destabilisatie van de juridische markt.
De klant neemt de macht
Deze ontwikkeling was voor het eerst voelbaar in de cliënt-advocaatrelatie. Tot nu toe had cliënt met zijn advocaat een relatie die vergelijkbaar was met die van zijn huisarts. Geen vragen, geen druk op de prijzen of op de werkwijze. Hij was al heel blij dat iemand geïnteresseerd was in zijn probleem!
Reputatie, expertise en relaties lieten de advocaat toe zijn prijs op te leggen. De klant, onder de indruk van deze hoogte, betaalde zonder aarzelen.
In strategische taal vertaald was de advocaat een ‘prijsmaker’. Het is de leverancier die zijn prijs bepaalt in relatie tot zijn kosten en wat hij acceptabel acht voor de klant.
De empowerment van de cliënt heeft de neiging de cliënt-advocaatrelatie om te keren. De cliënt beschouwt de advocaat voortaan als één dienstverlener onder de anderen, wellicht zelfs iets traditioneler dan de andere. Hij aanvaardt niet langer een voldongen feit of het ontbreken van een evaluatie van de prijs en de kwaliteit van het geleverde werk. De advocaat is nu een ‘prijsnemer’
Reputatie, expertise, relaties brengen cliënten naar de advocaat die offertes opvraagt, over prijzen onderhandelt en hem in de concurrentie zet.
Strategische transformatie is noodzakelijk
Waar partners traditioneel de zon van het kantoor waren, moeten we nu de klant centraal stellen. Het is dus inderdaad een Copernicaanse revolutie waartoe advocatenkantoren opgeroepen worden. Het hele bedrijf, dat in een collaboratieve modus werkt, moet zichzelf organiseren ten behoeve van de klant.
Strategische transformatie is dus voor iedereen noodzakelijk zonder dat je deze kunt vermijden. In dit opzicht is het nuttig om een paar gekwalificeerde persoonlijkheden bijeen te roepen om heel duidelijk te zijn over de onvermijdelijke aard van de veranderingen op het werk.
- Richard Suskind : “Ik voorspel dat advocaten die niet geneigd zijn hun werkpraktijk te veranderen en het aanbod van hun diensten uit te breiden, het komende decennium een bittere strijd om het voortbestaan te wachten zullen staan” (" Thee einde van advocaten ? Heroverweging de natuur van wettelijk Diensten ", Oxford Universiteit Media 2010, 2e ed., P. 269)
- Kami Haeri : “Nieuwe technologieën hebben aanleiding gegeven tot een gevoel in het vak dat gelijkwaardig is aan dat van de Grote Angst van het Jaar XNUMX” (in “Toekomst van de advocatuur” overgedragen aan de Minister van Justitie, hier te downloaden: [download-id=”587″]
Al deze veranderingen zijn reëel en hebben nu al invloed op de dagelijkse activiteiten van advocaten. Het is nu duidelijk dat de juridische markt voor een grote strategische transformatie staat. Om leiding te geven aan deze veranderingen moeten we angstreacties vermijden en de balans opmaken van de te ondernemen acties.
We zullen in een toekomstige post zien dat de verandering een succes zal zijn ten koste van drie transformaties
- Cultureel: veranderende mentaliteit binnen het bedrijf
- Organisatorisch: het ontwikkelen van werkprocessen
- Digitaal: vertrouwen op de tools die verandering mogelijk maken
