Ustedes, los abogados, son humanos… Y sus clientes también.
Todos son diferentes y no tienen las mismas expectativas ni rasgos de personalidad.
Aquí hay 7 perfiles de clientes que puede encontrar o que ya ha conocido como abogado.
El señor “lo sé todo”
Su perfil
“Vi que Marie-Chantal tenía el mismo problema que yo, solo tenía que pagar una multa, creo que yo puedo salirme con la misma. Sólo tienes que presentar un recurso de apelación, pero eso ya lo sabes, ¿no?
El tipo de cliente que prefieres, sin duda... Él conoce la ley mejor que tú -a pesar de tus 8 años de estudio- y ya ha obtenido toda su información en foros, explorando en ocasiones los rincones más oscuros de Internet.
como manejarlo
Mantén tu humor. Si comienza a hacerte preguntas de manera inquisitiva, ¡no caigas en su trampa! Responde inmediatamente a sus preguntas, él las seguirá cada vez más rápido hasta que ya no tenga ninguna reserva. Señale sus contradicciones diplomáticamente. Entonces podrás saborear tu victoria por nocaut y resaltar tu experiencia como abogado.
El que se cree que está en un episodio de Suits
Su perfil
“Entonces, ¿dónde está tu sexy secretaria? Todavía estoy esperando mi whisky”, dice con un guiño firme y una pequeña sonrisa en la comisura de sus labios. Y no, no estás en el bar local, sino en tu oficina, detrás de tu escritorio.
Tu cliente se sorprendió al ver que no llevabas el pelo peinado hacia atrás ni un traje de 3000€ (ni un secador sedoso y unos Louboutins) pero aun así espera que encuentres la solución a sus preguntas en menos de 5 segundos, reloj en mano.
como manejarlo
Primera opción, puedes entrar en su juego y recitar los mejores chistes de Suits o Ally McBeal si los tienes en mente. Te damos uno de Suits a modo de truco: “cualquiera puede hacer mi trabajo, pero nadie puede ser yo”. ¡No nos agradezcas, es un regalo!
Segunda opción, decirle las cosas como son: la vida real no es como en las series americanas pero eso no te impide ser competente en su disputa aunque no bebas alcohol en todo el día en tu oficina con vistas a las alturas de Nueva York.
Además, ni siquiera tienes una oficina en Nueva York, si lo piensas bien, prefieres la calma y el verdor de Aurillac.
el optimista
Su perfil
Él confía en ti y no te lo oculta. Si elige recurrir a un abogado, es para ganar su caso; en su opinión no es posible otro resultado. Para el Optimista, el abogado sólo puede ganar porque está ahí para representarlo y protegerle las espaldas, ¿verdad?
como manejarlo
Siempre amable, el Optimista no dudará en llamarle periódicamente para conocer su expediente. No dudes en hablar con él sobre tus posibilidades de éxito si son mínimas... Podrá prepararse más fácilmente para una posible derrota.
el pesimista
Su perfil
Si te visitó fue sólo porque su madre lo llevó a la fuerza a tu oficina, nada más. Considera que su caso es una causa perdida, y no dudará en hacértelo sentir desde los primeros minutos rebatiendo todo lo que digas.
como manejarlo
El pesimista te llevará al límite sacudiendo la cabeza ante cada una de tus intervenciones, pero no te rindas. Haz tu trabajo como abogado y responde a sus preguntas con calma. Él acabará bajando la guardia tarde o temprano ante vuestra profesionalidad y podréis salir adelante juntos. Si le aseguras la victoria, no hay duda de que sentirás una diferencia real en su comportamiento.
Por otro lado, no es seguro que vuelva a usted en caso de derrota.
el psicópata
Su perfil
Se mece de un lado a otro en su silla (si lo hace hacia adelante y hacia atrás, también funciona), mirando al vacío. Su técnica de aproximación cambia según el día (luna llena o no). También cabe señalar que acudió en busca de asesoramiento legal y no porque tuviera un problema, lo cual es bastante raro como para notarlo.
Pero sus preguntas son cuanto menos sorprendentes: “Si uso un cuchillo para hacer pequeños agujeros en la piel de mi pareja, ¿cuánto arriesgo?
No para matarlo, no, sólo para hacerle pequeños agujeros…” pero también “¿y si creo un holding con los fondos de los inversores que trabajan en Orange para comprar Free antes de venderlo al Estado? ¿Puede preocuparme la autoridad de competencia? Sí, nosotros también seguimos buscando coherencia.
como manejarlo
Llame a un hospital psiquiátrico. Rápidamente. O piense que si sus respuestas son relevantes, ganará un cliente leal.
La escuela vieja
Su perfil
Es un señor mayor, bastante tradicionalista, que generalmente no entiende por qué le envían documentos por correo electrónico porque “usted entiende Maestro, en mi época enviábamos todo por correo y no teníamos ningún problema si se le fallaba Internet”. También tiene un lado un poco paternalista que te molesta.
como manejarlo
Sigue sonriendo, aprieta los dientes y explícale que estás siguiendo el procedimiento. A este tipo de clientes les gusta que las cosas se hagan según las reglas, así que ten paciencia y tómate el tiempo para explicarles todo.
el ex abogado
Su perfil
Se parece un poco al perfil del caballero “sabelotodo”, excepto que, por una vez, realmente sabe muchas cosas. Quizás sea el más molesto de todos, porque viene a verte sólo porque no puede representarse a sí mismo. Sientes que te estás viendo dentro de 30 años y no te gusta mucho la arrogancia que emana del personaje... Dios mío, ¿es eso lo que la gente ve cuando te habla?
como manejarlo
Si viene a verte, aunque sea solo para representación, es porque todavía tiene un problema y te necesita. Escucha sus problemas, déjalo hablar, pero demuéstrale que tienes carácter y que no siempre estás de acuerdo con lo que te sugiere, él te respetará aún más. Y entonces, ¿quién sabe? Quizás él, como tú, aprenda cosas el uno del otro.
¡Cuéntanos en los comentarios cuál prefieres o cuál se nos olvidó! No dudes en contarnos sobre alguna experiencia de cliente que te haya marcado, te haya hecho sonreír o te haya enojado.
