Una clientela fedele che parli positivamente della tua esperienza è ciò che probabilmente stai cercando come avvocato.
Si tratta quindi di attuare una vera e propria strategia di marketing
(no, non è una brutta parola) in base alla segmentazione della clientela:
I tuoi clienti non vogliono tutti la stessa cosa ed è importante conoscere le esigenze di ciascun cliente per adattare le tue azioni di marketing in futuro.
Ecco 5 consigli per sviluppare un rapporto di fiducia con loro.
1. Richiamali quando ti contattano
Questo può sembrare ovvio, ma abbiamo ritenuto importante ricordarlo.
Una parte in causa che entra in contatto con te vuole mettersi in linea con te rapidamente.
Se non è immediato, è importante richiamarlo il prima possibile per dimostrargli che ci tieni.
Sento spesso lamentele da parte di parti in causa che non hanno ricevuto risposta dall'avvocato contattato tre settimane prima.
Questo tipo di comportamento nuoce alla reputazione dell'ufficiale giudiziario in questione ma dà anche una cattiva immagine della professione in generale.
La soddisfazione del cliente è un dato importante e ricordarglielo può aiutarti a migliorare questi dati.
2. Presta attenzione alla loro vita personale
Un cliente che ti contatta per un problema legato al diritto del lavoro, al diritto di famiglia o ad un altro ambito che incide sulla sua vita personale si aspetta da te una certa disponibilità “emotiva”.
Da qui l'importanza per un avvocato di sviluppare la propria abilità morbide (pedagogia, ascolto, ecc.).
I vostri clienti spesso si aspettano una gestione umana del loro problema, nonché un'elaborazione rapida ed efficiente della loro pratica.
Non c'è bisogno di sostituire a breve termine uno psicologo: basta prendersi qualche minuto per ascoltarlo davvero.
L'aspetto umano della professione è essenziale e ti permetterà di lasciare un buon ricordo al tuo cliente che molto probabilmente tornerà da te se avrà bisogno di ulteriore consulenza legale.
La cosa più importante è la comunicazione con il tuo cliente
3. Preparare questionari di soddisfazione
Come fidelizzare efficacemente i clienti?
Hai risposto velocemente alla sua richiesta, eri interessato a lui come persona e non solo come cliente, ora devi fornire “servizio post-vendita”.
Questo è un punto essenziale affinché i tuoi clienti si sentano apprezzati.
È necessario quindi sviluppare a sondaggio sulla soddisfazione tramite questionari che invierai ai tuoi clienti pochi giorni dopo che il loro caso è stato risolto/hai fornito la consulenza legale che stavano aspettando.
È possibile utilizzare Typeform che offre modelli semplici e visivamente gradevoli.
Questo ha una doppia funzione: da un lato potrai conoscere i tuoi punti di miglioramento, cosa non ha funzionato rispetto alle loro aspettative, e i tuoi clienti sentiranno che ti dedichi alla tua professione e che la loro opinione tiene conto.
Questo è un vero e proprio indicatore di prestazione per l'avvocato.
4. Integrali nelle tue newsletter
Questo è un altro modo per dare seguito ai tuoi ex clienti. Avranno quindi da un lato consigli sull'evoluzione della legislazione nel vostro settore di intervento, ma anche notizie dalla vostra azienda.
Ciò ti consente di umanizzare il rapporto che hai con loro in modo che l'immagine positiva della tua competenza che hanno avuto durante l'elaborazione della loro pratica sia duratura.
Questa newsletter dovrebbe essere mensile o addirittura trimestrale per non sovraccaricarli di informazioni che non li interessano.
Tuttavia, è un must per gli avvocati che desiderano stabilire in modo permanente il proprio “marchio” nella mente delle parti in causa.
La posta elettronica è un buon modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti
5. Fai il punto dopo qualche mese
Per telefono per una maggiore vicinanza, per e-mail se avete meno tempo: fare il punto dopo due o tre mesi è importante anche quando effettuate il follow-up del cliente.
Questo ti permette di sapere se il richiedente non ha altre questioni legali, ma soprattutto ti permette di continuare a sviluppare questa immagine positiva della tua competenza.
Altri processi possono essere messi in atto: se segui un cliente da molto tempo, puoi anche fornirgli di tanto in tanto una consulenza legale gratuita in modo che si senta sicuro con te e non si rechi a trovare altrove.
Interessati a tecniche di marketing collaudate e usale con parsimonia: spesso questo è ciò che i tuoi clienti si aspettano e ti ripagheranno.
