Zoals u weet vormen klantrelaties de kern van de prestaties van adviesberoepen.
Dit geldt des te meer voor een competitief beroep als dat van advocaat transformeer uw contacten in mappen is een reëel probleem.
Ontdek ons advies om vanaf het eerste adviesgesprek een goede dialoog met uw klanten aan te gaan.
Pas u aan de nieuwe verwachtingen van uw klanten aan
De verwachtingen van procederende partijen ten aanzien van advocaten evolueren voortdurend, of het nu gaat om prijs, snelheid of kwaliteit.
Je moet ervoor zorgen dat je je dienovereenkomstig aanpast.
Als uw klanten ‘uw bedrijf maken’, kunnen zij dat bij ontevredenheid ook weer ongedaan maken.
Om de banden die u met uw klanten onderhoudt te verbeteren, moet u daarom de klantrelaties heroverwegen door de procederende partij centraal te stellen in uw strategie.
Interactie met uw klanten betekent ook dat u akkoord gaat met uitwisseling en een openhartige, oprechte en productieve dialoog met hen aangaat.
De sleutels tot een goede dialoog
Vanuit de klantrelatie wordt gewerkt aan de relatie met de klant eerste consult.
Dit is een belangrijk ontmoetings- en discussiemoment waarop u uw toekomstige klant kunt peilen, maar waar hij of zij zich ook een mening over u kan vormen.
Hier zijn 5 tips om vanaf het begin een goede dialoog op te zetten:
1) Wees toegankelijk
Dat is geen verrassing, uw klant verwacht dat hij u kan bereiken wanneer hij maar wil.
Beschikbaarheid is daarom cruciaal.
Om frustratie zowel bij u als bij hen te voorkomen, informeert u uw klant vanaf de eerste ontmoeting over het handigste communicatiemiddel om u te bereiken (telefoon, e-mail, sms, enz.) en over uw planning.
Voorkom ten koste van alles dat de rechtzoekende de indruk krijgt dat u zijn oproepen nooit beantwoordt, hij zal dan denken dat u niet met zijn zaak bezig bent.
Toegankelijkheid vereist ook een vereenvoudiging van de wet voor uw cliënt, die vaak een leek is.
Probeer de complexe termen en concepten van de procedures die u gaat ondernemen zo goed mogelijk uit te leggen, zodat zij zich betrokken voelen bij de zaak.
Waarom geen gebruik maken van visuele hulpmiddelen (beslissingsboom, infographic, power point, slideshare, etc.) om de procedure zo goed mogelijk te illustreren?
2) Luister
Dialoog begint met luisteren.
Begin dus door uw klant aan het praten te krijgen en naar hem te luisteren, zodat u zijn behoeften beter begrijpt. Dit is de sleutel om hem beter te ondersteunen bij zijn inspanningen en hem beter te adviseren.
Uw strategie moet immers in de eerste plaats gebaseerd zijn op de behoeften van uw klant en alleen hij kan deze aan u overbrengen.
Naast jouw juridische vaardigheden verwachten jouw cliënten ook van jou ‘emotionele’ beschikbaarheid in een soms moeilijke tijd in hun leven.
3) Pas uw strategie aan
Iedere klant is uniek en wil zich ook zo voelen.
Om deze reden moet u ernaar streven een gepersonaliseerde strategie uit te bouwen, op maat gemaakt en perfect aangepast aan de behoeften van uw klant.
Vermijd een gestandaardiseerde oplossing of een oplossing die losstaat van hun realiteit, met het risico dat ze dit tijdens uw discussies zullen merken en zich niet gesteund zullen voelen zoals ze verwachten.
4) Ga een partnerschap aan met de klant
Uw klantrelatie moet een wederzijds begrip met uw klant behouden.
Werk hiervoor aan uw contact, uw reactievermogen en uw communicatie, maar ook aan uw transparantie tijdens discussies.
Het gaat erom de omstandigheden te creëren die bevorderlijk zijn voor een echt partnerschap, dat in de loop van de tijd kan voortduren, ongeacht de uitkomst van de zaak.
5) Creëer een vertrouwensrelatie
Ten slotte moet het aangaan van een goede dialoog met uw klant u helpen een langetermijnrelatie met hen op te bouwen.
Om de loyaliteit van uw klanten op te bouwen, mag u de vertrouwensrelatie die kan ontstaan tussen een procederende partij en zijn advocaat niet verwaarlozen.
Wees vanaf het eerste gesprek duidelijk en transparant over uw honorarium en houd hen regelmatig op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
Een klant die u vertrouwt, zal u in de toekomst des te waarschijnlijker aanbevelen bij zijn dierbaren.
