Come sapete, le relazioni con i clienti sono al centro dello svolgimento delle professioni di consulenza.
Ciò è tanto più vero per una professione competitiva come quella dell'avvocato, dove trasforma i tuoi contatti in cartelle è un vero problema.
Scopri i nostri consigli per avviare un buon dialogo con i tuoi clienti, fin dalla prima consulenza.
Adattati alle nuove aspettative dei tuoi clienti
Le aspettative dei litiganti nei confronti degli avvocati sono in continua evoluzione, sia in termini di prezzo, velocità o qualità.
Devi assicurarti di adattarti di conseguenza.
Infatti, se i tuoi clienti “fanno la tua azienda”, possono anche distruggerla in caso di insoddisfazione.
Per migliorare i legami che mantieni con i tuoi clienti, devi quindi ripensare le relazioni con i clienti ponendo la parte in causa al centro della tua strategia.
Interagire con i propri clienti significa anche accettare di scambiare e instaurare con loro un dialogo franco, sincero e produttivo.
Le chiavi per un buon dialogo
Le relazioni con i clienti vengono elaborate dal prima consultazione.
Questo è un momento importante di incontro e confronto dove potrai valutare il tuo futuro cliente, ma dove anche lui potrà farsi un'opinione su di te.
Ecco 5 consigli per instaurare un buon dialogo fin dall’inizio:
1) Sii accessibile
Questa non è una sorpresa, il tuo cliente si aspetta di poterti contattare quando vuole.
La disponibilità è quindi fondamentale.
Per evitare frustrazioni sia da parte tua che da parte loro, informa il tuo cliente fin dal primo incontro del mezzo di comunicazione più conveniente per raggiungerti (telefono, e-mail, SMS, ecc.) e del tuo programma.
Evitate a tutti i costi che il litigante abbia l'impressione che non rispondete mai alle sue chiamate, penserà poi che non state lavorando al suo caso.
L'accessibilità richiede anche una semplificazione della normativa per il vostro cliente, che molto spesso è un laico in materia.
Cerca di spiegare al meglio i termini e i concetti complessi delle procedure che intendi intraprendere, per aiutarli a sentirsi coinvolti nel caso.
Perché non utilizzare supporti visivi (albero decisionale, infografica, power point, slideshare, ecc.) per illustrare al meglio la procedura?
2) Ascolta
Il dialogo inizia con l'ascolto.
Quindi inizia facendo parlare il tuo cliente e ascoltandolo per comprendere meglio le sue esigenze, che è la chiave per supportarlo meglio nei suoi sforzi e consigliarlo.
La tua strategia, infatti, deve essere costruita soprattutto attorno alle esigenze del tuo cliente e solo lui è in grado di comunicartele.
Oltre alle tue competenze legali, i tuoi clienti si aspettano da te Disponibilità “emotiva” in un momento a volte difficile della loro vita.
3) Personalizza la tua strategia
Ogni cliente è unico e vuole sentirsi tale.
Per questo motivo, devi impegnarti a costruire una strategia personalizzata, su misura e perfettamente adattata alle esigenze del tuo cliente.
Evita una soluzione standardizzata o disconnessa dalla loro realtà, con il rischio che se ne accorgano durante le tue discussioni e non si sentano supportati come si aspettano.
4) Stabilire una partnership con il cliente
La tua relazione con il cliente deve mantenere una comprensione reciproca con il tuo cliente.
Per fare questo, lavora sul tuo contatto, sulla tua reattività e sulla tua comunicazione ma anche sulla tua trasparenza durante le discussioni.
Si tratta di creare le condizioni favorevoli ad un vero partenariato, che possa durare nel tempo indipendentemente dall’esito della causa.
5) Creare un rapporto di fiducia
Infine, stabilire un buon dialogo con i tuoi clienti dovrebbe aiutarti a costruire una relazione a lungo termine con loro.
Per fidelizzare il cliente, non trascurare il rapporto di fiducia che si può creare tra una parte in causa ed il suo avvocato.
Sii chiaro e trasparente riguardo alle tue tariffe fin dal primo incontro e tienili regolarmente informati sullo stato di avanzamento della loro pratica.
Un cliente che si fida di te avrà maggiori probabilità di consigliarti ai suoi cari in futuro.
