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Proyecto “Dupond-Moretti”: ¿una reforma de más?

Restaurar la confianza francesa en la Justicia. La ambición –en forma de invocación– era loable. Sin embargo, desde su presentación el miércoles en el Consejo de Ministros, el proyecto de ley presentado por el ministro de Justicia, Éric Dupond-Moretti, ha recibido numerosas críticas del mundo jurídico y, en particular, lógicamente, de los abogados penalistas. Una actualización sobre una reforma que cuesta convencer.

¿Un proyecto global que es demasiado ambicioso o no lo suficientemente ambicioso?

Primer punto conflictivo. Lo menos que podemos decir es que el texto es ecléctico. Si bien tiene “sólo” 36 artículos, aborda de frente muchos aspectos del procedimiento, desde las audiencias filmadas -medida emblemática, al menos no en los medios del proyecto- hasta la reforma de la aplicación de las penas, entre otras cosas. .por registros en despachos de abogados, limitación de la duración de las investigaciones preliminares o incluso del trabajo de los detenidos. Sobre este último punto, cabe señalar que, sin embargo, el consenso está casi adquirido. Esto es digno de mención porque es uno de los pocos artículos del proyecto que es objeto de tal acuerdo. El reconocimiento de “ derechos sociales a las personas detenidas siempre que sean útiles para su reintegración » Sin duda, esto no es ajeno.

En resumen, podríamos organizar el proyecto de ley en torno a cuatro temas principales:

> Disposiciones relativas a los profesionales del Derecho. Rápido aquí. Está previsto un código de ética, elaborado por el organismo nacional de cada una de las profesiones interesadas: abogados del Consejo de Estado y del Tribunal de Casación, comisarios de justicia, secretarios de tribunales comerciales y notarios. Además, en caso de denuncia, la conciliación debe considerarse como un primer paso. Finalmente, podría modificarse el famoso artículo 700 del Código de Procedimiento Civil, relativo a las costas ocasionadas y no incluidas en las costas, y modificarse el artículo 66-5 de la ley nº 71-1130 del 31 de diciembre de 1971 para permitir “ la presentación ante el tribunal de cualquier elemento necesario para justificar las cantidades solicitadas por los gastos incurridos y no incluidos en las costas ". No hay mucho revuelo aquí.

> Retransmisión (y grabación) de audiencias. Se trata de la eterna ley de 1881 sobre la libertad de prensa, que se completa y se dota de un nuevo artículo 38 quater para permitir la grabación de una audiencia”. por razones de interés público con vistas a su difusión ". Esta grabación está estrictamente regulada y definida. Segundo punto conflictivo. Queriendo " llevar la justicia al salón de las personas ", algunos consideran la medida como una medida de "marketing" o incluso " Un gadget que no está a la altura del desafío. » (Christian Saint-Palais, presidente de la Asociación de Abogados Penalistas, en una entrevista concedida a Obs. el 14 de abril de 2021).

> El fin de la reducción automática de pena y del contrato penitenciario. Salga por tanto de la reducción de las penas automáticas”, ilegible e incomprensible » en palabras del Ministerio de Justicia. En adelante será el juez de ejecución de pena quien se ocupará de ello. De este modo, podrá conceder reducciones de pena de hasta seis meses por año de detención a los condenados que hayan “ que hayan recibido pruebas suficientes de buena conducta o que hayan demostrado serios esfuerzos de reintegración ". Una medida considerada “populista”.
Cabe señalar aquí que la prisión preventiva también ha sido remodelada para limitarla sólo a los casos en que sea imprescindible.

Haro sobre la reforma de las fundaciones

Hoy en día, un juicio penal dura entre trece meses y tres años de audiencias. La consecuencia inevitable: la congestión que sigue aumentando. El objetivo está claramente definido: se trata de reducir los flujos a la mitad. “ Me aseguraré de que las investigaciones preliminares sigan siendo preliminares y no duren para siempre. », anunció el Ministro de Justicia. Tercera parte de la reforma, y ​​tercer escollo, que sin duda constituye la piedra angular del descontento ante el proyecto.

> El curso del procedimiento (penal). Se trata de (1) la limitación de la duración de las investigaciones preliminares (dos años + un año), "un epifenómeno" según Ludovic Friat, secretario general de la Unión de Magistrados. De hecho, según cifras de la Cancillería, en 2020, sólo el 3% de las averiguaciones previas llevaban abiertas más de tres años; (2) secreto de defensa, consagrado en un nuevo artículo preliminar del Código de Procedimiento Penal: “ Se garantiza el respeto del secreto de defensa profesional durante el procedimiento en las condiciones previstas por este código. ", siendo la precisión hacer eso " Cuando el registro esté justificado por la acusación del abogado, sólo podrá autorizarse si existen razones plausibles contra este último para sospechar que ha cometido o intentado cometer el delito que constituye el objeto del procedimiento. ". Otro punto interesante aquí es la estricta supervisión, por decir lo menos. datos de conexión vinculados al uso de una red o servicio de comunicaciones electrónicas " un abogado; (3) y generalización de los juzgados penales departamentales. Hasta ahora en fase experimental en 24 departamentos, deberían extenderse a todo el territorio el 1 de enero de 2022. Los resultados del experimento serían efectivamente positivos, especialmente en términos de plazos, que se reducirían considerablemente, permitiendo así aliviar significativamente la congestión en los tribunales penales, pero también reducir las tasas de recurso a la correccionalización. Una bendición ? No realmente. Porque lo menos que podemos decir es que esta parte del proyecto de ley hace que la gente se estremezca. Cuarto punto conflictivo. Al generalizar los juzgados penales departamentales para delitos punibles con hasta veinte años de prisión, el Ministro de Justicia se ha clavado un clavo en el pie. Y por causa. ¡El propio ex abogado penalista impugnó abiertamente el proceso, calificándolo de “muerte del tribunal penal”! Esto se debe a que muchos abogados penalistas están intrínsecamente vinculados a los tribunales penales, un vestigio revolucionario de “democracia directa” y un ideal de justicia popular. De hecho, en los juzgados penales departamentales ya no hay jurados, sino magistrados. Y aquí es precisamente donde radica el problema.

El proyecto será examinado en mayo en un procedimiento acelerado ante el Parlamento. Los sindicatos de magistrados ya están alzados en armas, denunciando, además de una falta de consulta, una desconexión total de la realidad y de los recursos. Como Christian Saint-Palais, presidente de la Asociación de Abogados Penalistas, para quien el proyecto “ viene a esparcir cucharadas sobre provisiones donde a veces nadie lo esperaba ". Peor aún, denuncia” disposiciones […] mal redactadas y [que] dejan ambigüedades preocupantes sobre temas graves como los registros de despachos de abogados ".

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¡Abogados, reconsideren sus honorarios! (3ra parte)

Un abogado está ahí para asesorar y defender a sus clientes, pero generalmente no lo hace de forma gratuita (excepto en el caso de representantes pro bono. y asistencia jurídica hasta cierto punto).

Los honorarios siguen siendo un tema importante para él y examinaremos la cuestión de los impagos.

La importancia de las deudas impagas para los abogados

En las dos primeras partes de nuestro expediente sobre honorarios insistimos en:

    • • la necesidad de establecer una escala de precios bien pensada basada en elementos importantes para usted (tiempo invertido, costes incurridos, grado de especialización, etc.);
    • • el interés en la comunicación efectiva de estas tarifas a un público que necesita comprenderlas antes de comprometerse.

Sin embargo, el hecho de que un cliente comprenda sus tarifas no significa que no corra el riesgo de incumplir.

Para los abogados, las deudas impagas, aunque no representan la mayoría de sus expedientes, siguen siendo importantes.

La pregunta :

“De 10 clientes, ¿a cuántos tienes que dar seguimiento para pagar tus honorarios?”

La respuesta de los abogados (muestra de 100 personas) es elocuente:

Es necesario contactar con poco más de 4 de cada 10 clientes* al menos una vez antes de proceder a pagar los honorarios adeudados al abogado.

¿Cuál es el procedimiento a seguir cuando los recordatorios se suceden y no dan lugar a una solución rápida?

Y sobre todo, ¿cómo hacer para que de 4 clientes relanzados pases a 2 o incluso solo a uno?

*Resultados de la encuesta: Se debe contactar a 4.28 clientes de cada 10 para el pago de honorarios (muestra de 100 abogados)

¿Cómo contactar al Presidente del Presidente con respecto a la fijación de honorarios?

Cuando un cliente no paga los honorarios que le debe, puede contactar con el Presidente del Colegio de Abogados. Dos medios están a su disposición:

    • • por correo postal certificado con acuse de recibo;
    • • entregado en mano contra recibo (en la recepción del servicio).

Esta remisión al Presidente del Colegio de Abogados debe incluir varios elementos para ser admisible: los datos de contacto del cliente, un extracto de kbis de menos de 3 meses si se trata de una persona jurídica, la hoja de diligencia, una copia de las facturas dirigidas al cliente como así como que un aviso formal

Su expediente será procesado en un plazo de 4 meses, renovable una vez, tras la recepción de la remisión por parte del departamento de fijación de tarifas.

Esta es la última solución, que se aplicará sólo si el diálogo con su cliente se ha roto o si le han hecho entender explícitamente que no pagarán sus honorarios.

De antemano, puedes implementar una solución sencilla que puede ayudarte a reducir tus deudas impagas.

¿La solución ideal?

¿Qué herramienta le permite resolver estos tres problemas de forma sencilla y simultánea para reducir su cuota de impagos?

Como abogado, no necesariamente desea invertir en una terminal de pago bancaria que pueda generar costos de instalación y mantenimiento.

Además, es posible que tu cliente tampoco pueda acudir a tu oficina a pagar tus honorarios y prefiera hacerlo directamente desde su sofá.

Luego podrá proceder al pago en línea de sus tarifas. Sencillo y eficaz, este método tiene tres ventajas principales:

    • • ofrecer a los litigantes una forma moderna de pagar sus honorarios : como vimos anteriormente, cada vez menos franceses utilizan cheques, mientras que el 61% de ellos prefiere la tarjeta de crédito.

Al pasar al pago online de tus honorarios, responderás a una demanda cada vez más fuerte por parte de tus clientes.

    • • poder realizar un seguimiento de sus clientes de una manera sencilla : sólo necesitas tener el importe de tus honorarios así como la dirección de correo electrónico de tu cliente.

Al utilizar la plataforma de pago en línea puesta a su disposición en mi-abogado.fr, podrás enviar un correo electrónico a tu cliente con tan solo unos clics para que pueda pagar tus tarifas directamente con tarjeta de crédito.

    • • ofrecer a sus clientes el fraccionamiento de sus honorarios : usted decide la cantidad a pagar cada mes (por ejemplo), consultando con su cliente si es necesario para reducir al máximo su parte de las cuotas impagas. De hecho, un litigante que tenga dificultades para pagar sus honorarios intentará hacerlo dentro de sus posibilidades si usted muestra flexibilidad.

Aunque este método no garantiza el pago inmediato de sus honorarios, tiene la ventaja de facilitar sus recordatorios y los procedimientos de sus clientes.

Y tú, ¿cómo gestionas tus honorarios y su pago?
¿Eres flexible con tus clientes?

No dudes en darnos tu opinión en los comentarios.

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¡Abogados, reconsideren sus honorarios! (2ra parte)

Dans la primera parte de nuestro archivo, abordamos la cuestión de la accesibilidad de su experiencia para los franceses.

Aunque se trata de proteger sus intereses, a veces resulta complicado dar el paso de su despacho, muchas veces por el coste de una consulta.

Si la comunicación es esencial, es igualmente importante repensar su lista de precios (sin necesariamente revisar sus precios, volveremos sobre esto) para llegar a una población más amplia.

¿Cómo repensar sus tarifas para desarrollar eficazmente su clientela?

Se pueden considerar varias estrategias.
Aquí hay algunos pasos que puede seguir para ayudarlo.

En primer lugar, no se deje tentar por la estrategia de "tarifas más bajas posibles para atraer más clientes”.

Esta estrategia, aunque seguramente rentable a corto plazo, en realidad no lo es a largo plazo.

Establecer una lista de precios debe basarse en varias cosas:

    • Tu Experiencia en un ámbito de intervención: un abogado especializado tendrá una remuneración por hora más alta que un abogado joven sin especialización, por ejemplo.
    • La población a lo que desea aspirar: correlacionar con el campo de intervención en el que opera: una disputa en derecho internacional implica necesariamente una tarifa horaria más alta que una disputa en derecho de familia.
    • Le tiempo que gastarás en cada asunto y que definirá
      el costo real del servicio.
    • Su cargos a final de mes: como cualquier profesión liberal, tus cobros representan generalmente el 50% de lo que recibes. Puede que tus clientes no lo sepan, pero influyen directamente en la fijación de tu tarifa horaria.

Hay tantas cosas que deben tenerse en cuenta en su estrategia de precios y que no deben pasarse por alto. 

¿Qué papel le das a cada uno de estos puntos a la hora de establecer tu lista de precios?

Un abogado senior puede – y debe – conceder más puntos a su experiencia, por ejemplo, y tendrá menos en cuenta sus cargas sociales porque serán rápidamente amortizadas por su experiencia avanzada.

Un joven abogado, por el contrario, siempre tendrá presente los gastos que deberá pagar a final de mes porque determinan en gran medida su remuneración.

Comunicación efectiva sobre tus honorarios: la clave del éxito

Una vez resuelta esta duda, podrás concentrarte en la parte más importante de los honorarios: saber comunicarlos a tus potenciales clientes. 

Porque no debemos engañarnos: un cliente que acepta tus honorarios sin quejarse es un cliente que entiende cómo funcionan.

Tomar su tarifa por hora como base y analizarla para obtener una cifra que inspire más confianza cuando su trabajo no le llevó una hora es algo bueno, pero por favor comunicarse sobre esta posibilidad ?

Ahí radica el problema: lo que es normal para usted no necesariamente lo es para el litigante.

Si él cree que lo hará en todo caso Si le cobran 200 euros por una cita con un abogado que dura 20 minutos y donde sólo tendrá derecho a un asesoramiento rápido sobre un procedimiento, no se sentirá tranquilo.

¿Quién estaría en su lugar?

Para hacer las cosas más concretas, tomemos el caso de Maestro Antonio Joheir, abogado del Colegio de Abogados de Marsella en materia de derecho penal y de lesiones personales, que aceptó responder a nuestras preguntas:

“Siempre ofrezco una consulta inicial gratuita.

Esta consulta es decisiva porque permite un análisis jurídico inicial del expediente y determinar las condiciones económicas de mi intervención. Después de la consulta, preparo un acuerdo de honorarios muy detallado que envío al cliente. Si este último desea mi intervención, fijamos una segunda reunión para firmar el acuerdo y el pago de los honorarios acordados.

El cliente tiene así un período de reflexión entre estas dos reuniones antes de comprometerse conmigo”.

Una acuerdo de tarifa Muy detallado, esto es lo que espera tu cliente potencial al final de una primera reunión antes de decidirse a comprometerse contigo.

Este es todo el desafío del trabajo de comunicación en torno a sus tarifas: dejar claro que la tarifa horaria no es fija pero también que el famoso “paquete” que significa todo y nada al mismo tiempo significa algo.

Intente en la medida de lo posible poner números detrás de los términos que utiliza para hablar sobre sus tarifas.

Así, sus clientes comprenderán mejor lo que les espera después de una consulta y no acudirán a su consulta con un nudo en el estómago.

Si este es el caso, será por motivos distintos a sus honorarios.

¿Dónde debo resaltar mi lista de precios?

¿Tienes una página web?

Este podría ser un buen lugar para hablar de ello.

Si su cliente potencial está buscando información sobre usted en particular, es probable que visite el sitio web de su empresa.

Escribe un artículo donde expliques tus honorarios y lo que representan, esto ayudará a generar confianza.

Si estás presente en un sitio de conexión, también puede ser interesante intentar hablar de ello en cuanto un cliente potencial se ponga en contacto contigo.

Esto es muy importante, sobre todo si usted es un abogado joven que aún no tiene una clientela bien establecida.

Al permitirle darse a conocer a un mayor número de personas, estar presente en una plataforma de networking suele ser beneficioso para el desarrollo de su clientela.

En cuanto a las tarifas y tu forma de destacarlas en una plataforma de networking, puedes indicarle a tu potencial cliente que la tarifa por hora que resaltas en tu perfil es sólo orientativa y que obviamente te adaptas al problema al que te vas a enfrentar.

Simple y eficaz, esta precisión puede tranquilizarle.

¿Tiene su propia forma de promocionar sus tarifas?

Si es así, ¿funciona? No dudes en darnos tu opinión.

Este es un tema muy importante y las prácticas difieren de un abogado a otro.

Compartir le permite saber cómo se posiciona en relación con sus colegas.

En el 3ª y última parte de nuestro expediente, abordaremos el tema de las cuotas impagas, que es fundamental para muchos de vosotros. ¿Cómo limitarlos y garantizar que su cliente pague él mismo sin recordatorios ni derivaciones al Colegio de Abogados? Ésta es la pregunta que intentaremos responder.

No dude en comentar este artículo para decirnos en qué punto se encuentra respecto a sus tarifas.

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¿Cómo comunicarse bien con sus clientes?

Como usted sabe, las relaciones con los clientes son la base del desempeño de las profesiones de consultoría.

Esto es especialmente cierto en una profesión competitiva como la de abogado, donde transforma tus contactos en carpetas es un verdadero problema.

Descubra nuestros consejos para iniciar un buen diálogo con sus clientes, desde la primera consulta.

Adáptate a las nuevas expectativas de tus clientes

Las expectativas de los litigantes sobre los abogados evolucionan constantemente, ya sea en términos de precio, rapidez o calidad.

Debes asegurarte de adaptarte en consecuencia.

De hecho, si sus clientes “hacen su empresa”, también pueden deshacerla en caso de insatisfacción.

Por lo tanto, para mejorar los vínculos que mantiene con sus clientes, debe repensar las relaciones con los clientes poniendo al litigante en el centro de su estrategia.

Interactuar con sus clientes también significa aceptar intercambiar y establecer con ellos un diálogo franco, sincero y productivo.

Las claves para un buen diálogo

La relación con el cliente se trabaja desde el primera consulta.

Este es un momento importante de encuentro y discusión donde podrás evaluar a tu futuro cliente, pero donde él también podrá formarse una opinión sobre ti.

Aquí te damos 5 consejos para establecer un buen diálogo desde el principio:

1) Ser accesible

Esto no es una sorpresa, su cliente espera poder contactarlo cuando quiera.

Por lo tanto, la disponibilidad es clave.

Para evitar frustraciones tanto tuyas como las de ellos, informa a tu cliente desde la primera reunión del medio de comunicación más conveniente para localizarte (teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, etc.), así como tu horario.

Evite a toda costa que el litigante tenga la impresión de que usted nunca responde a sus llamadas, entonces pensará que no está trabajando en su caso.

La accesibilidad también requiere una simplificación de la ley para su cliente, que muchas veces es un lego en la materia.

Intenta explicar lo mejor posible los términos y conceptos complejos de los trámites que vas a realizar, para que se sientan involucrados en el caso.

¿Por qué no utilizar ayudas visuales (árbol de decisiones, infografía, power point, slideshare, etc.) para ilustrar mejor el procedimiento?

2) escucha

El diálogo comienza con la escucha.

Así que empieza por conseguir que tu cliente hable y escuchele para comprender mejor sus necesidades, que es la clave para apoyarle mejor en sus esfuerzos y asesorarle.

De hecho, su estrategia debe basarse principalmente en las necesidades de su cliente y sólo él puede comunicárselas.

Además de tus habilidades jurídicas, tus clientes esperan de ti disponibilidad “emocional” en un momento a veces difícil de sus vidas.

3) Personaliza tu estrategia

Cada cliente es único y quiere sentirse así.

Por este motivo, debes esforzarte en construir una estrategia personalizada, a medida y perfectamente adaptada a las necesidades de tu cliente.

Evite una solución estandarizada o desconectada de su realidad, a riesgo de que lo perciban durante sus discusiones y no se sientan apoyados como esperan.

4) Establecer una asociación con el cliente.

Su relación con el cliente debe mantener un entendimiento mutuo con su cliente.

Para ello, trabaje en su contacto, su capacidad de respuesta y su comunicación, pero también en su transparencia durante las discusiones.

Se trata de crear condiciones propicias para una verdadera colaboración, que pueda perdurar en el tiempo independientemente del resultado del caso.

5) Crea una relación de confianza

Finalmente, establecer un buen diálogo con su cliente debería ayudarlo a construir una relación a largo plazo con él.

Para fidelizar al cliente, no se debe descuidar la relación de confianza que se puede crear entre un litigante y su abogado.

Sea claro y transparente sobre sus honorarios desde la primera reunión y manténgalos periódicamente informados del avance de su expediente.

Un cliente que confía en usted será más probable que lo recomiende a sus seres queridos en el futuro.

Copia de Profesión _ Abogado Emprendedor (5)

Abogados, 5 consejos para fidelizar a sus clientes de forma duradera

Una clientela leal que hable positivamente de su experiencia es lo que probablemente esté buscando como abogado.

Se trata entonces de implementar una verdadera estrategia de marketing.
(no, no es mala palabra) según tu segmentación de clientes:

No todos tus clientes quieren lo mismo y es importante conocer las necesidades de cada cliente para adaptar tus acciones de marketing en el futuro. 

Aquí hay 5 consejos para desarrollar una relación de confianza con ellos.

1. Llámales cuando se comuniquen contigo

Esto puede parecer obvio, pero pensamos que era importante recordarlo.
Un litigante que entra en contacto con usted quiere comunicarse con usted rápidamente.

Si no es inmediato, es importante que le devuelvas la llamada lo antes posible para demostrarle que te preocupas.

A menudo escucho quejas de litigantes que no han recibido respuesta del abogado con el que contactaron tres semanas antes.

Este tipo de comportamiento daña la reputación del funcionario judicial en cuestión pero también da una mala imagen de la profesión en general.

La satisfacción del cliente es un dato importante y recordárselo puede ayudarle a mejorar estos datos.

2. Presta atención a su vida personal.

Un cliente que contacta contigo por un problema relacionado con el derecho laboral, familiar u otro ámbito que afecte a su vida personal espera de ti cierta disponibilidad “emocional”.

De ahí la importancia para un abogado de desarrollar su habilidades blandas (pedagogía, escucha, etc.).

Sus clientes a menudo esperan un manejo humano de su problema, así como un procesamiento rápido y eficiente de su expediente.

No es necesario sustituir a un psicólogo a corto plazo: basta con dedicar unos minutos a escucharlo de verdad.

El aspecto humano de la profesión es esencial y le permitirá dejar un buen recuerdo con su cliente, quien probablemente volverá a usted si necesita más asesoramiento legal.

Lo más importante es la comunicación con tu cliente.

3. Elaborar cuestionarios de satisfacción

¿Cómo fidelizar eficazmente a los clientes?

Respondiste rápidamente a su solicitud, te interesaste por él como persona y no solo como cliente, ahora tienes que brindarle “servicio postventa”.

Este es un punto esencial para que tus clientes se sientan valorados.

Por lo tanto, debe desarrollar una encuesta de satisfacción a través de cuestionarios que enviarás a tus clientes unos días después de que su caso haya sido resuelto/les hayas brindado el asesoramiento legal que estaban esperando. 

Es posible utilizar Typeform, que ofrece modelos simples y visualmente agradables.

Esto tiene una doble función: por un lado podrás conocer tus puntos de mejora, lo que no funcionó respecto a sus expectativas, y tus clientes sentirán que estás dedicado a tu profesión y que su opinión cuenta.

Este es un indicador real del desempeño del abogado.

4. Intégralos en tus newsletters

Esta es otra forma de hacer un seguimiento de sus antiguos clientes. Así, tendrán por un lado asesoramiento sobre la evolución de la legislación en su zona de intervención, pero también novedades de su despacho.

Esto le permite humanizar la relación que tiene con ellos para que perdure la imagen positiva de su experiencia que tuvieron al tramitar su expediente.

Este boletín debe ser mensual o incluso trimestral para no abrumarlos con información que no les interesa.

Sin embargo, es imprescindible para los abogados que deseen establecer permanentemente su “marca” en la mente de los litigantes.

El correo electrónico es una buena forma de mantenerse en contacto con sus clientes

5. Haz un balance después de unos meses

Por teléfono para mayor proximidad, por correo electrónico si dispones de menos tiempo: hacer un balance a los dos o tres meses también es importante a la hora de realizar el seguimiento de tus clientes.

Esto le permite saber si el solicitante no tiene otras cuestiones jurídicas, pero sobre todo le permite seguir desarrollando esta imagen positiva de su experiencia.

Se pueden implementar otros procesos: si sigues a un cliente desde hace mucho tiempo, también puedes brindarle asesoramiento legal gratuito de vez en cuando para que se sienta seguro contigo y no vaya a ver a otro lado.

Interésate por las técnicas de marketing probadas y úsalas con moderación: esto es a menudo lo que tus clientes esperan y te lo recompensarán.

Copia de Profesión _ Abogado Emprendedor (5)

Abogados, ¡7 tipos de clientes que seguramente conocerás!

Ustedes, los abogados, son humanos… Y sus clientes también.

Todos son diferentes y no tienen las mismas expectativas ni rasgos de personalidad.

Aquí hay 7 perfiles de clientes que puede encontrar o que ya ha conocido como abogado.

El señor “lo sé todo”

Su perfil

“Vi que Marie-Chantal tenía el mismo problema que yo, solo tenía que pagar una multa, creo que yo puedo salirme con la misma. Sólo tienes que presentar un recurso de apelación, pero eso ya lo sabes, ¿no?
El tipo de cliente que prefieres, sin duda... Él conoce la ley mejor que tú -a pesar de tus 8 años de estudio- y ya ha obtenido toda su información en foros, explorando en ocasiones los rincones más oscuros de Internet.

como manejarlo

Mantén tu humor. Si comienza a hacerte preguntas de manera inquisitiva, ¡no caigas en su trampa! Responde inmediatamente a sus preguntas, él las seguirá cada vez más rápido hasta que ya no tenga ninguna reserva. Señale sus contradicciones diplomáticamente. Entonces podrás saborear tu victoria por nocaut y resaltar tu experiencia como abogado.

El que se cree que está en un episodio de Suits

Su perfil

“Entonces, ¿dónde está tu sexy secretaria? Todavía estoy esperando mi whisky”, dice con un guiño firme y una pequeña sonrisa en la comisura de sus labios. Y no, no estás en el bar local, sino en tu oficina, detrás de tu escritorio.

Tu cliente se sorprendió al ver que no llevabas el pelo peinado hacia atrás ni un traje de 3000€ (ni un secador sedoso y unos Louboutins) pero aun así espera que encuentres la solución a sus preguntas en menos de 5 segundos, reloj en mano.

como manejarlo

Primera opción, puedes entrar en su juego y recitar los mejores chistes de Suits o Ally McBeal si los tienes en mente. Te damos uno de Suits a modo de truco: “cualquiera puede hacer mi trabajo, pero nadie puede ser yo”. ¡No nos agradezcas, es un regalo!

Segunda opción, decirle las cosas como son: la vida real no es como en las series americanas pero eso no te impide ser competente en su disputa aunque no bebas alcohol en todo el día en tu oficina con vistas a las alturas de Nueva York.

Además, ni siquiera tienes una oficina en Nueva York, si lo piensas bien, prefieres la calma y el verdor de Aurillac.

el optimista

Su perfil

Él confía en ti y no te lo oculta. Si elige recurrir a un abogado, es para ganar su caso; en su opinión no es posible otro resultado. Para el Optimista, el abogado sólo puede ganar porque está ahí para representarlo y protegerle las espaldas, ¿verdad?

como manejarlo

Siempre amable, el Optimista no dudará en llamarle periódicamente para conocer su expediente. No dudes en hablar con él sobre tus posibilidades de éxito si son mínimas... Podrá prepararse más fácilmente para una posible derrota.

el pesimista

Su perfil

Si te visitó fue sólo porque su madre lo llevó a la fuerza a tu oficina, nada más. Considera que su caso es una causa perdida, y no dudará en hacértelo sentir desde los primeros minutos rebatiendo todo lo que digas.

como manejarlo

El pesimista te llevará al límite sacudiendo la cabeza ante cada una de tus intervenciones, pero no te rindas. Haz tu trabajo como abogado y responde a sus preguntas con calma. Él acabará bajando la guardia tarde o temprano ante vuestra profesionalidad y podréis salir adelante juntos. Si le aseguras la victoria, no hay duda de que sentirás una diferencia real en su comportamiento.
Por otro lado, no es seguro que vuelva a usted en caso de derrota.

el psicópata

Su perfil

Se mece de un lado a otro en su silla (si lo hace hacia adelante y hacia atrás, también funciona), mirando al vacío. Su técnica de aproximación cambia según el día (luna llena o no). También cabe señalar que acudió en busca de asesoramiento legal y no porque tuviera un problema, lo cual es bastante raro como para notarlo.

Pero sus preguntas son cuanto menos sorprendentes: “Si uso un cuchillo para hacer pequeños agujeros en la piel de mi pareja, ¿cuánto arriesgo?
No para matarlo, no, sólo para hacerle pequeños agujeros…” pero también “¿y si creo un holding con los fondos de los inversores que trabajan en Orange para comprar Free antes de venderlo al Estado? ¿Puede preocuparme la autoridad de competencia? Sí, nosotros también seguimos buscando coherencia.

como manejarlo

Llame a un hospital psiquiátrico. Rápidamente. O piense que si sus respuestas son relevantes, ganará un cliente leal.

La escuela vieja

Su perfil

Es un señor mayor, bastante tradicionalista, que generalmente no entiende por qué le envían documentos por correo electrónico porque “usted entiende Maestro, en mi época enviábamos todo por correo y no teníamos ningún problema si se le fallaba Internet”. También tiene un lado un poco paternalista que te molesta.

como manejarlo

Sigue sonriendo, aprieta los dientes y explícale que estás siguiendo el procedimiento. A este tipo de clientes les gusta que las cosas se hagan según las reglas, así que ten paciencia y tómate el tiempo para explicarles todo.

el ex abogado

Su perfil

Se parece un poco al perfil del caballero “sabelotodo”, excepto que, por una vez, realmente sabe muchas cosas. Quizás sea el más molesto de todos, porque viene a verte sólo porque no puede representarse a sí mismo. Sientes que te estás viendo dentro de 30 años y no te gusta mucho la arrogancia que emana del personaje... Dios mío, ¿es eso lo que la gente ve cuando te habla?

como manejarlo

Si viene a verte, aunque sea solo para representación, es porque todavía tiene un problema y te necesita. Escucha sus problemas, déjalo hablar, pero demuéstrale que tienes carácter y que no siempre estás de acuerdo con lo que te sugiere, él te respetará aún más. Y entonces, ¿quién sabe? Quizás él, como tú, aprenda cosas el uno del otro.

¡Cuéntanos en los comentarios cuál prefieres o cuál se nos olvidó! No dudes en contarnos sobre alguna experiencia de cliente que te haya marcado, te haya hecho sonreír o te haya enojado.

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Pequeño elogio de la súplica o Historia de un falso abogado con un vestido demasiado ajustado

Pequeño elogio de la súplica o Historia de un falso abogado con un vestido demasiado ajustado

El asunto es divertido. La semana pasada, un artículo de la prensa regional retransmitido posteriormente por la prensa nacional anunciaba que un estafador que se hacía pasar por abogado y que había tenido el descaro de defender a un acusado en cualquier caso de fraude había sido delatado por su alegato y su vestimenta. ¡Demasiado pequeño para él! Este asunto puede hacerte sonreír. Sin embargo, es revelador. De hecho, en el imaginario colectivo, un abogado es un vestido negro y alegatos. Una visión tal vez reduccionista pero sintomática de un sistema anticuado que quizás todavía tenga algunas cosas buenas, a pesar de sus detractores.

Como señala Laurent Béard, fiscal adjunto, en el caso antes mencionado, “ Vimos claramente que no estábamos en un alegato habitual.
No hubo ni el tono, ni el contenido jurídico, ni las peticiones tradicionalmente hechas por un abogado ". El falso abogado del vestido demasiado ajustado, aunque orgulloso de su súplica, fue lógicamente acusado de “ejercicio ilegal de la profesión de abogado” y “fraude”, y corre el riesgo de recibir hasta un año de prisión y una multa de 5 euros. Hay un arte en suplicar.

Un caso que vale la pena recordar en una época difícil para el abogado y su arte oratorio. La retórica del abogado. Una fantasía para todo estudiante de derecho. Sin embargo, parece que la “oralidad” ya no está de moda. Y, de hecho, está claro que ha llegado el momento de cuestionar el alegato. La causa ? La congestión de los juzgados sin duda. Los juicios sin alegatos supondrían un evidente ahorro de tiempo según los detractores del procedimiento oral (lo que sin duda es cierto en determinados casos). Pero no solamente. Plantearon también la necesidad de una revisión completa del sistema de audiencias en su conjunto, una audiencia que sin duda se ha alejado de su finalidad original para pasar a ser puramente material o procesal, entre el archivo y las observaciones. Juegos, ¡nada va bien!

Por otra parte, la súplica también tiene sus defensores. Y afortunadamente estaríamos tentados a seguir adelante. Estos sitúan el ejercicio en el centro mismo del juicio. Y si la afirmación puede parecer una perogrullada, merece sin embargo ser subrayada aquí porque es, en última instancia, el corazón del debate: una causa nunca será defendida por escrito como lo será oralmente. Puede estar bien escrita, bien argumentada y jurídicamente sólida, pero la retórica podrá transmitir muchas otras cosas, porque más allá del razonamiento y lo intelectual tiene el don de dar vida a un asunto. Porque un juicio, más allá de la ley, es sobre todo de hombres. Suplicar no es sólo exponer argumentos y defenderlos con mucha fuerza, no es sólo releer las conclusiones, suplicar es dar vida a un juicio, es dar a conocer a los protagonistas, es hablar de una historia. . Está dando vida al principio de contradicción. Dale un significado. Convencer. Repensar la audiencia sí, pero no en detrimento de los alegatos. La elocuencia debe continuar. ¡Que recupere incluso todas sus letras de nobleza y todo su esplendor!

Lo cierto es que hoy hay que tener en cuenta una nueva situación: la crisis sanitaria está empujando sin duda a una hiperdigitalización de las profesiones. Incluida la profesión jurídica. ¿Significa esto que el alegato vive sus últimos días? Apostamos a que el futuro nos demostrará lo contrario. Además, la digitalización del derecho no puede dar lugar a la digitalización de las audiencias. Porque un juicio sin alegatos también significa quitar un poco más de humanidad a una profesión que ya está muy digitalizada. Y, en este sentido, la propia digitalización de la abogacía aboga por la defensa, con una perspectiva sencilla: volver a poner a las personas en el centro del proceso.

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Debate – El mediador, ¿el nuevo mejor amigo del abogado?

Abogado mediador – Mediación por parte del abogado. Aunque las últimas cifras son alentadoras, los abogados a veces todavía tienen dificultades para adoptar el reflejo de la mediación. Sin embargo, deben ser parte integral del proceso para el pleno desarrollo de este método alternativo al litigio judicial que tiene muchas ventajas comprobadas desde hace tiempo, entre ellas el ahorro de tiempo, la confidencialidad, el control de costos y la pacificación consensuada de las disputas. Una mirada retrospectiva a dos actores clave en la resolución de conflictos.

El abogado mediador, en el corazón deun proceso alternativo de resolución amistosa de disputas

Ya sea judicial o convencional, la mediación y el abogado mediador siguen siendo una posibilidad abierta a las partes para encontrar una solución a su conflicto antes del conflicto y, cuando los tribunales ya están en manos de los tribunales, constituir una opción complementaria al juez capaz de permitiendo a las partes encontrar por sí mismas una solución al conflicto. Las ventajas son bien conocidas: esencialmente pacificación del conflicto; y resolución (rápida y menos costosa, 8 € de media a repartir entre las partes) del litigio si tiene éxito.

Como recordatorio, la mediación judicial, establecida por la Ley N° 95-125 de 8 de febrero de 1995, fue insertada por el Decreto N° 96-652 de 22 de julio de 1996 en el nuevo Código de Procedimiento Civil, en los artículos 131-1 y siguientes. .que lo gobiernan. Desde entonces, los gobiernos han seguido promoviéndolo, más recientemente a través de la ley de programación de justicia 2018-2022.

De hecho, las ventajas de la mediación son numerosas. El principal ? Restablecer la comunicación entre las partes y garantizar que encuentren puntos en común antes del juicio. Ojo, no corresponde al abogado mediador encontrar la solución sino a las partes en conflicto. Este último debe simplemente garantizar que el acuerdo sea de buena fe y refleje la voluntad de las partes. El acuerdo de mediación no lo redacta el mediador sino las partes o sus abogados. Y si no se llega a un acuerdo, el mediador simplemente informa al juez que las partes no han podido llegar a un acuerdo.

Finalmente, la ventaja de la mediación con un abogado, como podemos ver claramente, es encontrar un punto medio entre dos partes en conflicto, antes de un juicio, bajo la mirada neutral de una tercera persona, que no favorecerá a ninguna de las partes. Además es un proceso rápido, ya que, salvo excepciones, se debe respetar un plazo máximo de 3 meses. Las últimas estadísticas muestran a este respecto que, por término medio, el 70% de los casos acaban en un acuerdo al cabo de unas quince horas.

El papel del abogado mediador en la mediación

La mediación y especialmente la percepción que sobre la mediación tienen los abogados ha evolucionado significativamente en los últimos años. La prueba: hoy en día muchos colegios tienen sus propios centros de mediación y estos centros generalmente han celebrado acuerdos con los tribunales para facilitar la implementación de las mediaciones. Esta formación lógicamente no deja de tener consecuencias en el uso de la mediación, al estar mejor formado, el abogado concede más fácilmente y tiene un mejor control del proceso, desde la posibilidad de recurrir a él hasta la celebración del acuerdo, pasando por todo el proceso de mediación con al cual está necesariamente asociado. Y las cifras así lo demuestran ya que el 68% de los abogados reconoce ejercerlo*. Y como muestra de los beneficios de la mediación, algunos abogados ven hoy en ella un potencial para el desarrollo de su actividad profesional*.

Además, como podemos ver claramente, el papel del abogado es importante aquí en la resolución del litigio: no sólo debe informar a su cliente del interés de la mediación antes del juicio, sino que, por lo tanto, también está asociado. Esto no es anecdótico: las estadísticas muestran que la mediación con la presencia de los abogados de las partes interesadas tenía un 70% de posibilidades de éxito, frente al 30% de la mediación sin ella.

Informando, apoyando a su cliente, el abogado debe finalmente contribuir a la redacción del memorando de entendimiento. Una vez más, su papel no es trivial. De hecho, es el único capaz de garantizar que las partes han celebrado el acuerdo con pleno conocimiento de sus derechos.

¿Y si todos se llevaran bien?

La mediación no es prerrogativa del juez, del abogado o incluso del mediador. Al contrario, debe ser la revelación y el resultado del trabajo colectivo. Tomado de forma aislada, tiene un interés limitado; sin embargo, resultará tremendamente eficaz si los diferentes protagonistas trabajan juntos. El conductor aquí es sin duda el magistrado, no hay que olvidar tampoco a los secretarios, que están en contacto directo con los litigantes, quizás más que ningún otro. Como hemos visto, el papel del abogado también es decisivo. Finalmente, obviamente, la mediación tendrá más probabilidades de tener éxito con un mediador calificado que garantice un equilibrio justo. Una vez más, las cosas están cambiando, ya que hoy el 51% de los mediadores designados proceden de profesiones jurídicas, frente al 49% del mundo empresarial.

* Encuesta sobre Abogados y Mediación 2020, Pueblo de la Justicia. Tenga en cuenta que los porcentajes presentados aquí corresponden al porcentaje de encuestados.

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Escala Macron – La revuelta se está organizando

Escala Macron: la revuelta está organizada 

Recordamos la sentencia del Tribunal de Apelación de Rouen, que, el 25 de septiembre de 2019, hace poco más de un año, fue el primero en pronunciarse contra la “rigidez” (volveremos sobre ello) de la escala Macron. señalando de paso que "el control de la convencionalidad no exime, en presencia de un sistema considerado convencional, de evaluar si no provoca un ataque desproporcionado a los derechos del trabajador en cuestión, es decir, imponiéndole cargas que no son desproporcionada con respecto al resultado deseado”. La afirmación no es trivial y hay que subrayarla, de hecho establece un análisis in concreto, un análisis que permite al juez fijar él mismo la indemnización por despido del trabajador lesionado, liberándose así ni más ni menos de dicha escala y de tener en cuenta la realidad del daño sufrido, para utilizar una expresión muy utilizada desde entonces. Indemnización del daño proporcional al daño global. Lógica. No tanto.

La escala Macron en el centro de la venganza judicial

Para que conste, desde la entrada en vigor de las llamadas órdenes Macron de 2017, el ruptura sin causa real y grave están limitados y encerrados en un baremo que sólo tiene en cuenta dos criterios: la antigüedad del empleado en la empresa y su tamaño. Sólo con esta lectura se comprende claramente la rigidez, e incluso la insuficiencia, de tal escala con respecto a la realidad del daño sufrido por el trabajador despedido injustificadamente, su edad, sus responsabilidades familiares, su estado de salud, su estado del mercado laboral, etc. Por ejemplo, si recordamos que aquí estamos contando en meses de salario bruto, la primera cifra correspondiente a la indemnización mínima y la segunda a la indemnización máxima, un empleado con 1 año de antigüedad recibirá, nuevamente tiempo independientemente del daño sufrido. , entre 1 mes y 2 meses de salario en concepto de indemnización por despido, despido considerado sin causa y real y grave, para una empresa con más de 11 empleados; entre medio mes y dos meses para una empresa con menos de once empleados. La retribución mínima no cambia, para empresas de más de once asalariados, y se mantiene fija en 3 meses, independientemente de la antigüedad del trabajador, y oscila entre 2 y 20 meses para la retribución máxima, válida 20 meses para asalariados con treinta años. de antigüedad. Lo mismo ocurre con las empresas con menos de 11 empleados.

La valoración en concreto nueva punta de lanza de los jueces de primera instancia

Es en este contexto jurídico, establecido en el artículo L. 1235-3 del Código del Trabajo, que nació la revuelta. Haciendo caso omiso de este barómetro, los jueces de primera instancia decidieron seguir determinando por sí mismos el importe de la indemnización del tribunal laboral debida en caso de despido sin causa real y grave. En Reims, Grenoble, Angulema, Bobigny y ahora Bourges, el análisis concreto parece ir en aumento. Dejaremos de lado aquí la decisión más ambigua de los jueces parisinos, evocando simplemente la idea de una reparación adecuada.

¿Qué criterios entran en juego? Lógicamente dependerán de la situación concreta de cada empleado. Pero, por lo general, surgen algunos criterios “importantes”. Los jueces suelen tener en cuenta, pero no sólo, la edad del trabajador despedido, su situación familiar y su estado de salud. La sentencia del 6 de noviembre, dictada por el Tribunal de Apelación de Bourges, es muy reveladora a este respecto. De hecho, los jueces descartaron la aplicación de la escala Macron al tener en cuenta el criterio clásico de la edad del empleado, pero añadiendo también sus búsquedas de empleo y las tensiones del mercado laboral actual. El razonamiento es inicialmente idéntico al de los jueces de Rouen: "cuando un despido es injustificado, el control de convencionalidad no exime, en presencia de un sistema considerado convencional, de evaluar si no causa un perjuicio desproporcionado a los derechos del trabajador". afectado al imponerle cargas desproporcionadas en relación con el resultado perseguido, en este caso la indemnización íntegra del daño sufrido. Y posteriormente aclaró: “Sin embargo, en este caso resulta que el señor B tenía 59 años el día de su despido y contaba con 5 años de antigüedad dentro de la empresa. Tiene un número impresionante de búsquedas de empleo fallidas sin poder reprocharle no haberlas limitado a su área de especialización, la logística. De hecho, dada su edad y el mercado laboral francés, le interesaba ampliar su investigación mucho más allá de su principal área de especialización. No se le puede culpar por el retraso de su investigación, ya que, entre octubre de 2019 y julio de 2020, presentó al menos 177 solicitudes.

La decisión es implacablemente lógica. La dificultad para encontrar trabajo, especialmente en el contexto de la crisis sanitaria, corre el riesgo de convertirse en un criterio esencial en la evaluación concreta de los jueces de primera instancia. Y el modus operandi que es la apreciación in concreto encuentra aquí su pleno significado.