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Progetto “Dupond-Moretti”: una riforma di troppo?

Ripristinare la fiducia francese nella giustizia. L’ambizione – sotto forma di invocazione – era lodevole. Tuttavia, dalla sua presentazione mercoledì in Consiglio dei ministri, il disegno di legge presentato dal ministro della Giustizia Éric Dupond-Moretti ha ricevuto numerose critiche da parte del mondo giuridico e in particolare, logicamente, dei penalisti. Un aggiornamento su una riforma che stenta a convincere.

Un progetto generico troppo ambizioso o non abbastanza ambizioso?

Primo punto critico. Il minimo che possiamo dire è che il testo è eclettico. Pur contando “solo” 36 articoli, affronta di petto molti aspetti della procedura, dalle udienze filmate – misura di punta, almeno non sui media del progetto – alla riforma dell’applicazione delle pene, tra le altre cose .da perquisizioni di studi legali, limitazione della durata delle indagini preliminari o anche del lavoro dei detenuti. Su quest’ultimo punto va notato che il consenso è comunque quasi acquisito. Ciò è degno di nota perché è uno dei rari articoli del progetto ad essere oggetto di un simile accordo. Il riconoscimento di “ diritti sociali alle persone detenute purché utili al loro reinserimento » senza dubbio non è estraneo a questo.

Riassumendo, potremmo organizzare il disegno di legge attorno a quattro temi principali:

> Disposizioni relative alle professioni legali. Presto qui. Un Codice deontologico, predisposto dall'organismo nazionale di ciascuna delle professioni interessate, è previsto: avvocati del Consiglio di Stato e della Corte di cassazione, commissari di giustizia, cancellieri dei tribunali di commercio e notai. Inoltre, in caso di reclamo, la conciliazione deve essere considerata come un primo passo. Infine, il famoso articolo 700 del codice di procedura civile, relativo alle spese sostenute e non incluse nelle spese, potrebbe essere modificato e l'articolo 66-5 della legge n. 71-1130 del 31 dicembre 1971 modificato per consentire " la produzione in giudizio di ogni elemento necessario a giustificare le somme richieste per spese sostenute e non comprese nelle spese ". Non c'è molta confusione qui.

> Trasmissione (e registrazione) delle udienze. Si tratta dell’eterna legge del 1881 sulla libertà di stampa che viene integrata e dotata di un nuovo articolo 38 quater per consentire la registrazione di un’udienza” per motivi di pubblico interesse ai fini della sua diffusione ". Questa registrazione è strettamente regolamentata e definita. Secondo punto critico. Volendo" portare la giustizia nel salotto dei singoli individui ", alcuni considerano la misura una misura di "marketing" o addirittura " un gadget che non è all'altezza della sfida » (Christian Saint-Palais, presidente dell'Associazione degli avvocati penalisti, in un'intervista rilasciata a Obs. il 14 aprile 2021).

> La fine della riduzione automatica della pena e del contratto carcerario. Via quindi alla riduzione automatica delle sentenze”, illeggibile e incomprensibile » nelle parole del Ministero della Giustizia. D'ora in poi se ne occuperà il giudice dell'esecuzione penale. Potrà così concedere riduzioni di pena fino a sei mesi per anno di detenzione per i condannati che hanno “ dotati di prove sufficienti di buona condotta o che hanno dimostrato seri sforzi di reinserimento ". Una misura considerata “populista”.
Si noti qui che anche la custodia cautelare è stata rimodellata per limitarla solo ai casi in cui è essenziale.

Haro sulla riforma delle fondazioni

Oggi un processo d'assise richiede dai tredici mesi ai tre anni di udienze. La conseguenza inevitabile: la congestione che continua ad aumentare. L'obiettivo è chiaro: si tratta di dimezzare i flussi. “ Farò in modo che le indagini preliminari rimangano preliminari e non durino per sempre », ha annunciato il ministro della Giustizia. Terza parte della riforma, e terzo punto critico, che costituisce senza dubbio il fulcro del malcontento relativo al progetto.

> Lo svolgimento del procedimento (penale).. Si tratta (1) della limitazione della durata delle indagini preliminari (due anni + un anno), “un epifenomeno” secondo Ludovic Friat, segretario generale dell'Unione dei magistrati. Secondo i dati della Cancelleria, infatti, nel 2020 solo il 3% delle indagini preliminari era aperto da più di tre anni; (2) segreto difensivo, sancito da un nuovo articolo preliminare del codice di procedura penale: “ Il rispetto del segreto di difesa professionale è garantito nel corso del procedimento alle condizioni previste dal presente codice. ", la precisione è fare quello" quando la perquisizione è motivata dall'accusa del difensore, può essere autorizzata solo se sussistono motivi plausibili a carico di quest'ultimo per sospettarlo di aver commesso o tentato di commettere il reato oggetto del procedimento ". Un altro punto interessante qui, la rigorosa supervisione per usare un eufemismo. dati di connessione legati all’uso di una rete o di un servizio di comunicazione elettronica " un avvocato; (3) e generalizzazione dei tribunali penali dipartimentali. Finora in fase sperimentale in 24 dipartimenti, dovrebbero essere estesi a tutto il territorio il 1° gennaio 2022. Gli esiti della sperimentazione sarebbero infatti positivi, soprattutto in termini di tempistiche, che verrebbero ampiamente ridotte, rendendo così possibile alleggerire significativamente la congestione dei tribunali penali ma anche ridurre i tassi di ricorso alla correzione. Un vantaggio? Non proprio. Perché il minimo che possiamo dire è che questa parte del disegno di legge fa rabbrividire. Quarto punto critico. Generalizzando i tribunali penali dipartimentali per crimini punibili fino a vent'anni di reclusione, il ministro della Giustizia si è piantato un chiodo nel piede. E per una buona ragione. Lo stesso ex penalista ha contestato apertamente il processo, definendolo “morte della corte d'assise”! Questo perché molti avvocati penalisti sono intrinsecamente legati ai tribunali penali, una traccia rivoluzionaria della “democrazia diretta” e un ideale di giustizia popolare. Nei tribunali penali dipartimentali, infatti, non ci sono più giurati, ma magistrati. Ed è proprio qui che sta il problema.

Il progetto sarà esaminato a maggio con procedura accelerata davanti al Parlamento. I sindacati dei magistrati sono già in armi, denunciando, oltre alla mancanza di consultazione, una totale disconnessione dalla realtà e dalle risorse. Come Christian Saint-Palais, presidente dell'Associazione degli avvocati penalisti, per il quale il progetto “ arriva a cospargere palline di provviste dove a volte nessuno se lo aspettava ". Peggio ancora, denuncia” disposizioni […] mal redatte e [che] lasciano preoccupanti ambiguità su temi seri come le perquisizioni degli studi legali '.

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Avvocati, riconsiderate i vostri onorari! (3a parte)

Un avvocato è lì per consigliare e difendere i suoi clienti, ma generalmente non lo fa gratuitamente (tranne nel caso di Pro bono e assistenza legale in una certa misura).

Per lui le tasse restano un tema importante e noi esamineremo la questione delle tasse non pagate.

L’importanza dei debiti non pagati per gli avvocati

Nelle prime due parti del nostro dossier sulle tariffe, abbiamo insistito su:

    • • la necessità di stabilire una tabella di prezzi ponderata sulla base di elementi per te importanti (tempo impiegato, costi sostenuti, grado di specializzazione, ecc.);
    • • l'interesse ad una comunicazione efficace di tali compensi ad un pubblico che ha bisogno di comprendere prima di impegnarsi.

Tuttavia, solo perché un cliente comprende le tue commissioni non significa che non sia a rischio di inadempienza.

Per gli avvocati, i debiti non pagati, anche se non rappresentano la maggior parte delle loro pratiche, rimangono significativi.

Alla domanda:

"Su 10 clienti, quanti devi seguire per pagare le tue parcelle?"

La risposta degli avvocati (campione di 100 persone) è eloquente:

Poco più di 4 clienti su 10 hanno bisogno di essere contattati* almeno una volta prima di procedere al pagamento degli onorari dovuti all'avvocato.

Qual è la procedura da seguire quando i solleciti si susseguono e non danno luogo ad una rapida liquidazione?

E soprattutto, come fare in modo che da 4 client rilanciati si passi a 2 o anche solo ad uno?

* Risultati indagine: 4.28 clienti su 10 devono essere contattati per il pagamento degli onorari (campione di 100 avvocati)

Come contattare il Presidente della Presidenza per quanto riguarda la fissazione degli onorari?

Quando un cliente non paga gli onorari che ti deve, puoi contattare il Presidente dell'Ordine degli Avvocati. Due mezzi sono a tua disposizione:

    • • via posta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento;
    • • consegnata a mano contro ricevuta (presso la reception del servizio).

Per essere ammissibile, tale deferimento al Presidente dell'Ordine degli avvocati deve contenere diversi elementi: i dati di contatto del cliente, un estratto kbis risalente a meno di 3 mesi se si tratta di una persona giuridica, il foglio di diligence, una copia delle fatture indirizzate al cliente come nonché un avviso formale

Il tuo fascicolo verrà elaborato entro 4 mesi, rinnovabili una volta, al ricevimento del rinvio da parte del dipartimento di fissazione delle tariffe.

Questa è l’ultima soluzione, da mettere in atto solo nel caso in cui il dialogo con il tuo cliente si sia interrotto o ti abbia fatto esplicitamente capire che non pagherà i tuoi compensi.

In anticipo, puoi implementare una soluzione semplice che può aiutarti a ridurre i debiti non pagati.

La soluzione ideale?

Quale strumento ti permette di risolvere questi tre problemi in modo semplice e simultaneo per ridurre la tua quota di tasse non pagate?

Come avvocato non vuoi necessariamente investire in un terminale di pagamento bancario che potrebbe comportare costi di installazione e manutenzione.

Inoltre, il tuo cliente potrebbe anche non poter venire nel tuo ufficio per pagare le parcelle e preferisce farlo direttamente dal suo divano.

Potrai quindi procedere al pagamento on-line delle tue tariffe. Semplice ed efficace, questo metodo presenta tre vantaggi principali:

    • • offrire alle parti in causa un metodo moderno per pagare le parcelle : come abbiamo visto in precedenza, sempre meno francesi utilizzano gli assegni, mentre il 61% preferisce la carta di credito.

Passando al pagamento online delle tue tariffe, risponderai alla domanda sempre più forte dei tuoi clienti.

    • • essere in grado di seguire i tuoi clienti in modo semplice : ti basta avere l'importo delle tue commissioni e l'indirizzo email del tuo cliente.

Utilizzando la piattaforma di pagamento online messa a tua disposizione su il mio-avvocato.fr, in pochi clic potrai inviare un'e-mail al tuo cliente affinché possa pagare le tue commissioni direttamente con carta di credito.

    • • offri ai tuoi clienti la suddivisione delle commissioni : sei tu a decidere l'importo da pagare ogni mese (ad esempio), eventualmente consultando il tuo cliente per ridurre il più possibile la tua quota di commissioni non pagate. In effetti, una parte in causa che ha difficoltà a pagare le vostre parcelle cercherà di farlo nei limiti delle sue possibilità se mostrate flessibilità.

Anche se questo approccio non garantisce il pagamento immediato delle vostre parcelle, ha il merito di facilitare i vostri solleciti e le procedure del vostro cliente.

E tu, come gestisci i tuoi compensi e il loro pagamento?
Sei flessibile con i tuoi clienti?

Non esitate a darci la vostra opinione nei commenti.

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Avvocati, riconsiderate i vostri onorari! (2a parte)

In la prima parte del nostro file, abbiamo affrontato la questione dell'accessibilità delle vostre competenze per i francesi.

Sebbene si tratti di tutelare i propri interessi, a volte è difficile compiere il passo presso il proprio ufficio, molto spesso a causa del costo di una consulenza.

Se la comunicazione è essenziale, è altrettanto importante ripensare il proprio listino prezzi (senza necessariamente rivedere i prezzi, torneremo su questo) per raggiungere una popolazione più ampia.

Come ripensare le tue tariffe per sviluppare efficacemente la tua clientela?

Si possono prendere in considerazione diverse strategie.
Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per aiutarti.

Innanzitutto, non lasciarti tentare dalla strategia del "commissioni più basse possibili per attirare più clienti”.

Questa strategia, sebbene sicuramente redditizia a breve termine, non lo è a lungo termine.

La stesura di un listino prezzi deve basarsi su diversi fattori:

    • la tua competenza in un settore di intervento: un avvocato specializzato avrà una tariffa oraria più elevata rispetto ad esempio ad un giovane avvocato senza specializzazione.
    • La popolazione a cui si vuole puntare: in correlazione con il campo di intervento in cui si opera: una controversia di diritto internazionale implica necessariamente una tariffa oraria più elevata rispetto ad una controversia di diritto di famiglia.
    • Le temps che spenderai per ogni affare e che definirà
      il costo effettivo del servizio.
    • Il tuo oneri fine mese: come ogni professione liberale, le tue spese rappresentano generalmente il 50% di quello che ricevi. I tuoi clienti potrebbero non saperlo, ma influenzano direttamente la definizione della tua tariffa oraria.

Ci sono così tante cose che devono essere prese in considerazione nella tua strategia di prezzo e che non dovresti trascurare. 

Che ruolo dai a ciascuno di questi punti nello stabilire il tuo listino prezzi?

Un avvocato senior può – e deve – assegnare più punti alla sua competenza, ad esempio, e terrà meno conto delle sue spese sociali perché saranno rapidamente ammortizzate dalla sua competenza avanzata.

Un giovane avvocato, al contrario, terrà sempre presente le spese che dovrà pagare a fine mese perché determinano in gran parte la sua retribuzione.

Comunicazione efficace sulle tue tariffe: la chiave del successo

Una volta risolta questa questione potrai concentrarti sulla parte più importante delle tariffe: sapere come comunicarle ai tuoi potenziali clienti. 

Perché non dobbiamo illuderci: un cliente che accetta i tuoi compensi senza lamentarsi è un cliente che capisce come funzionano.

Prendere come base la tua tariffa oraria e analizzarla per ottenere una cifra che ispiri maggiore fiducia quando il tuo lavoro non ti ha richiesto un'ora è una buona cosa, ma si prega di comunicare questa possibilità ?

Qui sta il problema: ciò che è normale per te non è necessariamente normale per il litigante.

Se pensa che lo farà in tutti i casi addebitato 200 euro per un appuntamento con un avvocato che dura 20 minuti e dove avrà diritto solo ad una consulenza rapida su una procedura, non sarà rassicurato.

Chi ci sarebbe al suo posto?

Per rendere le cose più concrete, prendiamo il caso di Maestro Anthony Joheir, avvocato del foro di Marsiglia in diritto penale e diritto delle lesioni personali, che ha accettato di rispondere alle nostre domande:

“Offro sempre una prima consulenza gratuita.

Questa consultazione è decisiva perché consente una prima analisi giuridica del fascicolo e di determinare le condizioni finanziarie del mio intervento. Dopo la consulenza stilo un accordo tariffario molto dettagliato che invio al cliente. Se quest'ultimo desidera il mio intervento, fissiamo un secondo incontro per la firma dell'accordo ed il pagamento del compenso pattuito.

Il cliente ha quindi un periodo di riflessione tra questi due incontri prima di impegnarsi con me.

Una accordo sui compensi molto dettagliato, questo è ciò che il tuo potenziale cliente si aspetta al termine di un primo incontro prima di scegliere di impegnarsi con te.

Questa è l'intera sfida del lavoro di comunicazione sulle tue tariffe: chiarire che la tariffa oraria non è fissa ma anche che il famoso “pacchetto” che significa tutto e niente allo stesso tempo, significa qualcosa.

Cerca il più possibile di inserire numeri dietro i termini che usi per parlare delle tue commissioni.

I vostri clienti capiranno così meglio cosa li aspetta dopo una consulenza e non verranno nel vostro ufficio con un nodo allo stomaco.

Se questo è il caso, sarà per ragioni diverse dalle tue commissioni.

Dove devo evidenziare il mio listino prezzi?

Hai un sito web?

Questo potrebbe essere un buon posto per parlarne.

Se il tuo potenziale cliente sta cercando informazioni in particolare su di te, è probabile che visiti il ​​sito web della tua azienda.

Scrivi un articolo in cui spieghi le tue commissioni e cosa rappresentano, questo aiuterà a creare fiducia.

Se sei presente su a sito di connessione, potrebbe anche essere interessante provare a parlarne non appena un potenziale cliente ti contatta.

Questo è molto importante soprattutto se sei un giovane avvocato che non ha ancora una clientela consolidata.

Permettendoti di farti conoscere da un maggior numero di persone, essere presente su una piattaforma di networking è molto spesso vantaggioso per lo sviluppo della tua clientela.

Per quanto riguarda le tariffe e il tuo modo di evidenziarle su una piattaforma di networking, puoi indicare al tuo potenziale cliente che la tariffa oraria che evidenzi sul tuo profilo è solo indicativa e che ovviamente ti adatterai al problema che dovrai affrontare.

Semplice ed efficace, questa precisione può rassicurarlo

Hai un tuo modo di promuovere le tue tariffe?

Se è così, funziona? Non esitate a darci il vostro feedback.

Questo è un argomento molto importante e le pratiche differiscono da un avvocato all'altro.

La condivisione ti permette di sapere come ti posizioni rispetto ai tuoi colleghi.

in Terza ed ultima parte del nostro dossier, affronteremo la questione delle tasse non pagate, che è essenziale per molti di voi. Come limitarli e garantire che il tuo cliente paghi da solo senza sollecito e rinvio all'Ordine degli Avvocati? Questa è la domanda a cui cercheremo di rispondere.

Non esitare a commentare questo articolo per dirci a che punto sei riguardo alle tue tariffe.

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Come comunicare bene con i tuoi clienti?

Come sapete, le relazioni con i clienti sono al centro dello svolgimento delle professioni di consulenza.

Ciò è tanto più vero per una professione competitiva come quella dell'avvocato, dove trasforma i tuoi contatti in cartelle è un vero problema.

Scopri i nostri consigli per avviare un buon dialogo con i tuoi clienti, fin dalla prima consulenza.

Adattati alle nuove aspettative dei tuoi clienti

Le aspettative dei litiganti nei confronti degli avvocati sono in continua evoluzione, sia in termini di prezzo, velocità o qualità.

Devi assicurarti di adattarti di conseguenza.

Infatti, se i tuoi clienti “fanno la tua azienda”, possono anche distruggerla in caso di insoddisfazione.

Per migliorare i legami che mantieni con i tuoi clienti, devi quindi ripensare le relazioni con i clienti ponendo la parte in causa al centro della tua strategia.

Interagire con i propri clienti significa anche accettare di scambiare e instaurare con loro un dialogo franco, sincero e produttivo.

Le chiavi per un buon dialogo

Le relazioni con i clienti vengono elaborate dal prima consultazione.

Questo è un momento importante di incontro e confronto dove potrai valutare il tuo futuro cliente, ma dove anche lui potrà farsi un'opinione su di te.

Ecco 5 consigli per instaurare un buon dialogo fin dall’inizio:

1) Sii accessibile

Questa non è una sorpresa, il tuo cliente si aspetta di poterti contattare quando vuole.

La disponibilità è quindi fondamentale.

Per evitare frustrazioni sia da parte tua che da parte loro, informa il tuo cliente fin dal primo incontro del mezzo di comunicazione più conveniente per raggiungerti (telefono, e-mail, SMS, ecc.) e del tuo programma.

Evitate a tutti i costi che il litigante abbia l'impressione che non rispondete mai alle sue chiamate, penserà poi che non state lavorando al suo caso.

L'accessibilità richiede anche una semplificazione della normativa per il vostro cliente, che molto spesso è un laico in materia.

Cerca di spiegare al meglio i termini e i concetti complessi delle procedure che intendi intraprendere, per aiutarli a sentirsi coinvolti nel caso.

Perché non utilizzare supporti visivi (albero decisionale, infografica, power point, slideshare, ecc.) per illustrare al meglio la procedura?

2) Ascolta

Il dialogo inizia con l'ascolto.

Quindi inizia facendo parlare il tuo cliente e ascoltandolo per comprendere meglio le sue esigenze, che è la chiave per supportarlo meglio nei suoi sforzi e consigliarlo.

La tua strategia, infatti, deve essere costruita soprattutto attorno alle esigenze del tuo cliente e solo lui è in grado di comunicartele.

Oltre alle tue competenze legali, i tuoi clienti si aspettano da te Disponibilità “emotiva” in un momento a volte difficile della loro vita.

3) Personalizza la tua strategia

Ogni cliente è unico e vuole sentirsi tale.

Per questo motivo, devi impegnarti a costruire una strategia personalizzata, su misura e perfettamente adattata alle esigenze del tuo cliente.

Evita una soluzione standardizzata o disconnessa dalla loro realtà, con il rischio che se ne accorgano durante le tue discussioni e non si sentano supportati come si aspettano.

4) Stabilire una partnership con il cliente

La tua relazione con il cliente deve mantenere una comprensione reciproca con il tuo cliente.

Per fare questo, lavora sul tuo contatto, sulla tua reattività e sulla tua comunicazione ma anche sulla tua trasparenza durante le discussioni.

Si tratta di creare le condizioni favorevoli ad un vero partenariato, che possa durare nel tempo indipendentemente dall’esito della causa.

5) Creare un rapporto di fiducia

Infine, stabilire un buon dialogo con i tuoi clienti dovrebbe aiutarti a costruire una relazione a lungo termine con loro.

Per fidelizzare il cliente, non trascurare il rapporto di fiducia che si può creare tra una parte in causa ed il suo avvocato.

Sii chiaro e trasparente riguardo alle tue tariffe fin dal primo incontro e tienili regolarmente informati sullo stato di avanzamento della loro pratica.

Un cliente che si fida di te avrà maggiori probabilità di consigliarti ai suoi cari in futuro.

Copia della Professione _ Avvocato Imprenditore (5)

Avvocati, 5 consigli per fidelizzare durevolmente i clienti

Una clientela fedele che parli positivamente della tua esperienza è ciò che probabilmente stai cercando come avvocato.

Si tratta quindi di attuare una vera e propria strategia di marketing
(no, non è una brutta parola) in base alla segmentazione della clientela:

I tuoi clienti non vogliono tutti la stessa cosa ed è importante conoscere le esigenze di ciascun cliente per adattare le tue azioni di marketing in futuro. 

Ecco 5 consigli per sviluppare un rapporto di fiducia con loro.

1. Richiamali quando ti contattano

Questo può sembrare ovvio, ma abbiamo ritenuto importante ricordarlo.
Una parte in causa che entra in contatto con te vuole mettersi in linea con te rapidamente.

Se non è immediato, è importante richiamarlo il prima possibile per dimostrargli che ci tieni.

Sento spesso lamentele da parte di parti in causa che non hanno ricevuto risposta dall'avvocato contattato tre settimane prima.

Questo tipo di comportamento nuoce alla reputazione dell'ufficiale giudiziario in questione ma dà anche una cattiva immagine della professione in generale.

La soddisfazione del cliente è un dato importante e ricordarglielo può aiutarti a migliorare questi dati.

2. Presta attenzione alla loro vita personale

Un cliente che ti contatta per un problema legato al diritto del lavoro, al diritto di famiglia o ad un altro ambito che incide sulla sua vita personale si aspetta da te una certa disponibilità “emotiva”.

Da qui l'importanza per un avvocato di sviluppare la propria abilità morbide (pedagogia, ascolto, ecc.).

I vostri clienti spesso si aspettano una gestione umana del loro problema, nonché un'elaborazione rapida ed efficiente della loro pratica.

Non c'è bisogno di sostituire a breve termine uno psicologo: basta prendersi qualche minuto per ascoltarlo davvero.

L'aspetto umano della professione è essenziale e ti permetterà di lasciare un buon ricordo al tuo cliente che molto probabilmente tornerà da te se avrà bisogno di ulteriore consulenza legale.

La cosa più importante è la comunicazione con il tuo cliente

3. Preparare questionari di soddisfazione

Come fidelizzare efficacemente i clienti?

Hai risposto velocemente alla sua richiesta, eri interessato a lui come persona e non solo come cliente, ora devi fornire “servizio post-vendita”.

Questo è un punto essenziale affinché i tuoi clienti si sentano apprezzati.

È necessario quindi sviluppare a sondaggio sulla soddisfazione tramite questionari che invierai ai tuoi clienti pochi giorni dopo che il loro caso è stato risolto/hai fornito la consulenza legale che stavano aspettando. 

È possibile utilizzare Typeform che offre modelli semplici e visivamente gradevoli.

Questo ha una doppia funzione: da un lato potrai conoscere i tuoi punti di miglioramento, cosa non ha funzionato rispetto alle loro aspettative, e i tuoi clienti sentiranno che ti dedichi alla tua professione e che la loro opinione tiene conto.

Questo è un vero e proprio indicatore di prestazione per l'avvocato.

4. Integrali nelle tue newsletter

Questo è un altro modo per dare seguito ai tuoi ex clienti. Avranno quindi da un lato consigli sull'evoluzione della legislazione nel vostro settore di intervento, ma anche notizie dalla vostra azienda.

Ciò ti consente di umanizzare il rapporto che hai con loro in modo che l'immagine positiva della tua competenza che hanno avuto durante l'elaborazione della loro pratica sia duratura.

Questa newsletter dovrebbe essere mensile o addirittura trimestrale per non sovraccaricarli di informazioni che non li interessano.

Tuttavia, è un must per gli avvocati che desiderano stabilire in modo permanente il proprio “marchio” nella mente delle parti in causa.

La posta elettronica è un buon modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti

5. Fai il punto dopo qualche mese

Per telefono per una maggiore vicinanza, per e-mail se avete meno tempo: fare il punto dopo due o tre mesi è importante anche quando effettuate il follow-up del cliente.

Questo ti permette di sapere se il richiedente non ha altre questioni legali, ma soprattutto ti permette di continuare a sviluppare questa immagine positiva della tua competenza.

Altri processi possono essere messi in atto: se segui un cliente da molto tempo, puoi anche fornirgli di tanto in tanto una consulenza legale gratuita in modo che si senta sicuro con te e non si rechi a trovare altrove.

Interessati a tecniche di marketing collaudate e usale con parsimonia: spesso questo è ciò che i tuoi clienti si aspettano e ti ripagheranno.

Copia della Professione _ Avvocato Imprenditore (5)

Avvocati, 7 tipologie di clienti che sicuramente incontrerai!

Voi avvocati siete umani... E lo sono anche i vostri clienti.

Sono tutti diversi e non hanno le stesse aspettative e tratti di personalità.

Ecco 7 profili di clienti che potresti incontrare o che hai già incontrato come avvocato.

Il signor “so tutto”

Il suo profilo

“Ho visto che Marie-Chantal aveva il mio stesso problema, aveva solo una multa da pagare, penso che potrò farla franca con la stessa cosa. Devi solo presentare ricorso, ma questo lo sai già, vero?"
Il tipo di cliente che preferisci, senza dubbio... Conosce la legge meglio di te - nonostante i tuoi 8 anni di studio - e ha già ottenuto tutte le sue informazioni dai forum, esplorando talvolta gli angoli più oscuri di Internet.

Come gestirlo

Mantieni la calma. Se inizia a farti domande in modo curioso, non cadere nella sua trappola! Rispondi subito alle sue domande, le seguirà sempre più velocemente finché non ne avrà più di riserva. Evidenziare diplomaticamente le sue contraddizioni. Potrai quindi assaporare la tua vittoria per KO e mettere in risalto la tua esperienza di avvocato.

Quello che pensa di essere in un episodio di Suits

Il suo profilo

“Allora, dov'è la tua segretaria sexy? Sto ancora aspettando il mio whisky", dice con un deciso occhiolino, un sorrisetto che gli tira l'angolo delle labbra. E no, non sei al bar sotto casa, ma nel tuo ufficio, dietro la tua scrivania.

Il tuo cliente è sembrato sorpreso quando ha visto che non avevi i capelli lisci o un abito da 3000 euro (o un'asciugatura setosa e un paio di Louboutin) ma si aspetta comunque che tu trovi la soluzione alle sue domande in meno di 5 secondi, orologio in mano.

Come gestirlo

Prima opzione, puoi entrare nel suo gioco e recitare le migliori battute di Suits o Ally McBeal se le hai in mente. Ve ne diamo uno di Suits come riassunto: “chiunque può fare il mio lavoro, ma nessuno può essere me”. Non ringraziarci, è un regalo!

Seconda opzione, digli le cose come stanno: la vita reale non è come nelle serie americane ma questo non ti impedisce di essere competente nella sua disputa anche se non bevi alcolici tutto il giorno nel tuo ufficio affacciato sulle alture di New York.

D'altronde a pensarci non hai nemmeno un ufficio a New York, preferisci la calma e il verde di Aurillac.

L'ottimista

Il suo profilo

Si fida di te e non te lo nasconde. Se ha scelto di avvalersi di un avvocato è per vincere la causa, nella sua mente nessun altro risultato è possibile. Per l'Ottimista l'avvocato può vincere solo perché è lì per rappresentarlo e tutelargli le spalle, giusto?

Come gestirlo

Sempre amichevole, l'Optimist non esiterà a chiamarti regolarmente per conoscere il suo dossier. Non esitare a parlargli delle tue possibilità di successo se sono minime... Potrà prepararsi più facilmente ad un'eventuale sconfitta.

Il pessimista

Il suo profilo

Se è venuto a trovarti è stato solo perché sua madre lo ha portato con la forza nel tuo ufficio, niente di più. Pensa che il suo caso sia una causa persa e non esiterà a fartelo sentire fin dai primi minuti confutando tutto quello che dici.

Come gestirlo

Il Pessimista ti spingerà ai tuoi limiti scuotendo la testa ad ogni tuo intervento, ma non arrenderti. Fai il tuo lavoro di avvocato e rispondi alle sue domande con calma. Prima o poi finirà per abbassare la guardia di fronte alla vostra professionalità e potrete andare avanti insieme. Se gli assicuri la vittoria, non c'è dubbio che sentirai una reale differenza nel suo comportamento.
D'altronde non è detto che tornerà da voi in caso di sconfitta.

lo psicopatico

Il suo profilo

Si dondola da una parte all'altra sulla sedia – se lo fa avanti e indietro, funziona anche quello – fissando il vuoto. La sua tecnica di avvicinamento cambia a seconda del giorno (luna piena o meno). Va anche notato che è venuto per una consulenza legale e non perché avesse un problema, cosa abbastanza rara da notare.

Ma le sue domande sono a dir poco sorprendenti: “Se con un coltello faccio dei piccoli buchi sulla pelle del mio partner, quanto rischio?
Non per ucciderlo, no, solo per fare dei buchi…” ma anche “e se creassi una holding con i fondi degli investitori che lavorano in Orange per comprare Free prima di venderlo allo Stato? L’autorità garante della concorrenza può preoccuparmi? Sì, anche noi stiamo ancora cercando coerenza.

Come gestirlo

Chiama un ospedale psichiatrico. Velocemente. Oppure pensa che se le tue risposte sono pertinenti, otterrai un cliente fedele.

La vecchia scuola

Il suo profilo

È un uomo anziano, abbastanza tradizionalista, che generalmente non capisce perché gli mandi i documenti via email perché “capisci Maestro, ai miei tempi mandavamo tutto via mail e non avevamo problemi se ti si bloccava Internet”. Ha anche un lato un po' paternalistico che ti infastidisce.

Come gestirlo

Continua a sorridere, stringi i denti e spiega che stai seguendo la procedura. A questi tipi di clienti piace che le cose siano fatte secondo le regole, quindi sii paziente e prenditi il ​​tempo per spiegare loro tutto.

L'ex avvocato

Il suo profilo

Assomiglia un po' al profilo del gentiluomo “so-tutto-io”, tranne che, per una volta, sa davvero un sacco di cose. Lui forse è il più fastidioso di tutti, perché viene a trovarti solo perché non sa rappresentarsi. Ti senti come se ti vedessi tra 30 anni, e non ti piace davvero l'arroganza che deriva dal personaggio... Oh mio Dio, è questo ciò che vedono le persone quando parlano con te?

Come gestirlo

Se viene a trovarti, anche se è solo per rappresentanza, è perché ha ancora un problema e ha bisogno di te. Ascolta i suoi problemi, lascialo parlare, ma dimostragli che hai carattere e che non sempre sei d'accordo con quello che ti suggerisce, ti rispetterà ancora di più. E poi, chi lo sa? Forse lui, come te, imparerà cose gli uni dagli altri.

Dicci nei commenti quale preferisci o quale abbiamo dimenticato! Non esitare a raccontarci un'esperienza cliente che ti ha lasciato il segno, ti ha fatto sorridere o ti ha fatto arrabbiare.

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Pochi elogi alla supplica o Storia di un finto avvocato con un vestito troppo stretto

Pochi elogi alla supplica o Storia di un finto avvocato con un vestito troppo stretto

La faccenda è divertente. La settimana scorsa, un articolo apparso sulla stampa regionale poi ripreso dalla stampa nazionale annunciava che un truffatore, fingendosi un avvocato che aveva avuto il coraggio di difendere un imputato in un caso di frode, era stato tradito dalle sue memorie e dal suo vestito un po' nero. troppo piccolo per lui! Questa faccenda potrebbe farti sorridere. Eppure è rivelatore. Infatti, nell'immaginario collettivo, l'avvocato è vestito di nero e ha la difesa. Una visione forse riduttiva ma comunque sintomatica di un sistema vecchio stile che forse ha ancora qualcosa di buono, nonostante i suoi detrattori.

Come sottolinea Laurent Béard, procuratore aggiunto, nel caso sopra citato: “ abbiamo visto chiaramente che non si trattava di una normale supplica.
Non c'era né il tono, né il contenuto giuridico, né le richieste tradizionalmente avanzate da un avvocato ". Il finto avvocato dall'abito troppo attillato, pur orgoglioso delle sue difese, è stato logicamente incriminato per “esercizio illegale della professione di avvocato” e “frode”, rischia fino a un anno di carcere e 5 euro di multa. C'è un'arte nel supplicare.

Un caso che vale la pena ricordare in un periodo difficile per l'avvocato e la sua arte oratoria. La retorica dell'avvocato. Una fantasia per ogni studente di giurisprudenza. Tuttavia, a quanto pare, l’“oralità” non è più di moda. E, in effetti, è chiaro che è giunto il momento di mettere in discussione la memoria. La causa ? La congestione dei tribunali senza dubbio. I processi senza memoria rappresenterebbero un evidente risparmio di tempo secondo i detrattori della procedura orale (il che è indubbiamente vero per alcuni casi). Ma non solo. Essi avanzano inoltre la necessità di una revisione completa dell'intero sistema dell'udienza, un'udienza che senza dubbio si è allontanata dalla sua finalità originaria per diventare puramente materiale o procedurale, tra deposito e osservazioni. giochi, niente sta andando bene!

D’altro canto, anche la supplica ha i suoi difensori. E per fortuna saremmo tentati di andare avanti. Questi pongono l'esercizio al centro del processo. E se l’affermazione può sembrare una verità lapalissiana, merita tuttavia di essere sottolineata in questa sede perché è in definitiva il cuore del dibattito: una causa non si difenderà mai per iscritto quanto lo sarà per via orale. Può essere ben scritta, ben argomentata e giuridicamente valida, ma la retorica potrà trasmettere molte altre cose, perché al di là del ragionamento e dell’intelletto ha il dono di dare vita a una questione. Perché un processo, al di là della legge, riguarda soprattutto gli uomini. Perorare non è solo avanzare argomenti e difenderli con grande forza, non è solo rileggere le proprie conclusioni, perorare è far vivere un processo, è far conoscere i protagonisti, è parlare di una storia . Sta dando vita al principio di contraddizione. Dare un significato. Convincere. Ripensare l'udienza sì, ma non a scapito delle memorie. L'eloquenza deve continuare. Possa ritrovare anche tutte le sue lettere di nobiltà e tutto il suo splendore!

Resta il fatto che oggi occorre tenere conto di una situazione nuova: la crisi sanitaria sta senza dubbio spingendo verso un’iperdigitalizzazione delle professioni. Inclusa la professione forense. Ciò significa che l'arringa sta vivendo i suoi ultimi giorni? Scommettiamo che il futuro ci dimostrerà il contrario. Inoltre, la digitalizzazione del diritto non può portare alla digitalizzazione delle udienze. Perché un processo senza dibattimento significa anche togliere un po’ più di umanità a una professione già fortemente digitalizzata. E, a questo proposito, la stessa digitalizzazione della professione legale depone a favore del patrocinio, con una prospettiva semplice: rimettere le persone al centro del processo.

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Dibattito – Il mediatore, il nuovo migliore amico dell’avvocato?

Mediatore avvocato – Mediazione da parte dell'avvocato. Anche se gli ultimi dati sono incoraggianti, gli avvocati talvolta hanno ancora difficoltà ad adottare il riflesso della mediazione. Tuttavia, devono essere parte integrante del processo per il pieno sviluppo di questo metodo alternativo al contenzioso legale che presenta numerosi vantaggi da tempo dimostrati, tra cui il risparmio di tempo, la riservatezza, il controllo dei costi e la pacificazione consensuale delle controversie. Uno sguardo indietro a due attori chiave nella risoluzione dei conflitti.

L'avvocato mediatore, al centroun processo alternativo di risoluzione amichevole delle controversie

Sia giudiziale che convenzionale, la mediazione e l'avvocato mediatore restano una possibilità a disposizione delle parti per trovare una soluzione alla soluzione del loro conflitto a monte della controversia e, quando i tribunali sono già adotti, per costituire un'opzione complementare al giudice capace di consentire alle parti di trovare da sole una soluzione alla controversia. I vantaggi sono ben noti: essenzialmente la pacificazione del conflitto; e la risoluzione (rapida ed economica, in media 8 euro da dividere tra le parti) della controversia in caso di esito positivo.

Si ricorda che la mediazione giudiziaria, istituita dalla legge n. 95-125 dell'8 febbraio 1995, è stata inserita dal decreto n. 96-652 del 22 luglio 1996 nel nuovo codice di procedura civile, agli articoli 131-1 e seguenti che lo governano. Da allora, i governi hanno continuato a promuoverlo, più recentemente attraverso la legge di programmazione della giustizia 2018-2022.

I vantaggi della mediazione, infatti, sono numerosi. Il principale ? Ristabilire la comunicazione tra le parti e garantire che trovino un terreno comune prima del processo. Attenzione, non spetta all'avvocato mediatore trovare la soluzione ma alle parti in conflitto. Quest'ultimo deve semplicemente assicurarsi che l'accordo sia in buona fede e che rifletta la volontà delle parti. L'accordo di mediazione non viene redatto dal mediatore ma dalle parti o dai loro avvocati. E se non si raggiunge un accordo, il mediatore si limita ad informare il giudice che le parti non sono riuscite ad accordarsi.

Infine, il vantaggio della mediazione con un avvocato, come possiamo vedere chiaramente, è quello di trovare una via di mezzo tra due parti in conflitto, prima del processo, sotto l'occhio neutrale di una terza persona, che non favorirà nessuna delle parti. Si tratta inoltre di un processo rapido poiché, salvo alcune eccezioni, è necessario rispettare una scadenza massima di 3 mesi. Le ultime statistiche mostrano al riguardo che in media nel 70% dei casi si arriva ad un accordo, dopo circa quindici ore.

Il ruolo dell'avvocato mediatore nella mediazione

La mediazione e soprattutto la percezione della mediazione da parte degli avvocati si sono evolute in modo significativo negli ultimi anni. La prova: oggi molti avvocati dispongono di propri centri di mediazione e questi centri hanno generalmente stipulato accordi con i tribunali che facilitano l'attuazione delle mediazioni. Questa formazione logicamente non è priva di conseguenze sull'uso della mediazione, l'avvocato più formato, concede più facilmente ed ha un migliore controllo del processo, dalla possibilità di ricorrere ad esso fino alla conclusione dell'accordo passando per tutto il processo di mediazione con cui è necessariamente associato. E i numeri lo dimostrano, visto che il 68% degli avvocati ammette di praticarla*. E, indice dei benefici della mediazione, alcuni avvocati vedono oggi in essa un potenziale di sviluppo della loro attività professionale*.

Anche qui, come si vede chiaramente, il ruolo dell'avvocato è importante nella risoluzione a monte della controversia: egli non solo deve informare il suo cliente dell'interesse della mediazione prima del processo, ma viene quindi anche associato. Non si tratta di aneddoti: le statistiche hanno dimostrato che la mediazione con la presenza degli avvocati delle parti interessate aveva il 70% di probabilità di successo, contro il 30% di quella che la escludeva.

Informando, supportando il proprio cliente, l'avvocato deve infine contribuire alla stesura del protocollo d'intesa. Anche in questo caso il suo ruolo non è banale. È infatti l'unico in grado di garantire che le parti abbiano concluso il contratto con piena consapevolezza dei propri diritti.

E se tutti andassero d'accordo?

La mediazione non è prerogativa del giudice, dell’avvocato e nemmeno del mediatore. Al contrario, deve essere la rivelazione e il risultato del lavoro collettivo. Preso isolatamente, presenta un interesse limitato; tuttavia si rivelerà terribilmente efficace se i diversi protagonisti lavoreranno insieme. Il conduttore qui è senza dubbio il magistrato, non bisogna dimenticare nemmeno i cancellieri, che sono in contatto diretto con le parti in causa, forse più di ogni altro. Come abbiamo visto, determinante è anche il ruolo dell’avvocato. Infine, ovviamente, la mediazione avrà maggiori probabilità di successo con un mediatore qualificato che garantisca un giusto equilibrio. Anche in questo caso le cose stanno cambiando, dato che oggi il 51% dei mediatori designati proviene dalle professioni legali contro il 49% dal mondo imprenditoriale.

* Sondaggio su Avvocati e Mediazione 2020, Villaggio della Giustizia. Si tenga presente che le percentuali qui presentate corrispondono alla percentuale degli intervistati.

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Scala Macron – La rivolta si sta organizzando

Scala Macron: la rivolta è organizzata 

Ricordiamo la sentenza della Corte d'appello di Rouen, che il 25 settembre 2019, ormai poco più di un anno fa, si espresse per prima contro la “rigidità” (su cui torneremo) della scala Macron, rilevando incidentalmente che “il controllo della convenzionalità non esenta, in presenza di un sistema ritenuto convenzionale, dal valutare se esso non causi un attentato sproporzionato ai diritti del lavoratore interessato. sproporzionato rispetto al risultato desiderato." L'affermazione non è banale e va sottolineata, essa stabilisce infatti un'analisi in concreto, analisi che consente al giudice di fissare lui stesso il TFR del lavoratore infortunato, liberandosi così né più né meno da detta tariffa e di tener conto della realtà del danno subito, per usare un'espressione largamente usata da allora. Risarcimento del danno proporzionale al danno complessivo. Logica. Non così tanto.

La scala Macron al centro della vendetta giudiziaria

Per la cronaca, dall’entrata in vigore delle cosiddette ordinanze Macron del 2017, il licenziamento senza motivo reale e serio sono limitati e rinchiusi in una scala che tiene conto solo di due criteri: l'anzianità del dipendente in azienda e la sua dimensione. Già solo da questa lettura si comprende chiaramente la rigidità, se non addirittura l'inadeguatezza di tale scala alla realtà del danno subito dal lavoratore licenziato ingiustamente, dell'età, delle responsabilità familiari, dello stato di salute, dello stato del mercato del lavoro, ecc. Ad esempio, se ricordiamo che qui contiamo in mesi di retribuzione lorda, la prima cifra corrispondente al compenso minimo e la seconda al compenso massimo, un dipendente con 1 anno di anzianità riceverà, ancora una volta, tempo indipendentemente dal danno subito , da 1 a 2 mensilità di retribuzione in TFR, licenziamento ritenuto senza giusta causa, reale e grave, per un'azienda con più di 11 dipendenti; tra mezzo mese e due mesi per un'azienda con meno di undici dipendenti. Il compenso minimo non cambia, per le aziende con più di undici dipendenti, e resta fissato a 3 mesi, indipendentemente dall'anzianità del dipendente, e compreso tra 2 e 20 mesi per il compenso massimo, 20 mesi valido per i dipendenti con trent'anni di anzianità. Lo stesso vale per le aziende con meno di 11 dipendenti.

La valutazione in concreto nuova punta di diamante dei giudici di merito

È da questo contesto giuridico, sancito dall'articolo L. 1235-3 del Codice del Lavoro, che è nata la rivolta. Ignorando questo barometro, i giudici del processo hanno quindi deciso di continuare a determinare da soli l'importo del risarcimento dovuto dal tribunale del lavoro in caso di licenziamento senza motivo reale e grave. Reims, Grenoble, Angoulême, Bobigny e ora Bourges, le analisi concrete sembrano essere in aumento. Tralasciamo qui la decisione più ambigua dei giudici parigini, evocando solo l'idea di un adeguato risarcimento.

Quali criteri entrano in gioco? Dipenderanno logicamente dalla situazione specifica di ciascun dipendente. Ma, tipicamente, emergono alcuni criteri “principali”. In genere i giudici tengono conto dell'età del dipendente licenziato, della sua situazione familiare e anche del suo stato di salute, ma non solo. La sentenza del 6 novembre della Corte d'appello di Bourges è molto rivelatrice a questo riguardo. I giudici hanno infatti escluso l'applicazione della scala Macron tenendo conto del classico criterio dell'età del dipendente, ma aggiungendo anche le sue ricerche di lavoro e le tensioni dell'attuale mercato del lavoro. Il ragionamento è inizialmente identico a quello dei giudici di Rouen: «quando un licenziamento è ingiustificato, il controllo di convenzionalità non esenta, in presenza di un sistema ritenuto convenzionale, dal valutare se esso non leda in modo sproporzionato i diritti del lavoratore interessato imponendogli oneri sproporzionati rispetto al risultato richiesto, nella specie il risarcimento integrale del danno subito. E successivamente ha chiarito: “Tuttavia, nel caso di specie, risulta che il signor B aveva 59 anni il giorno del suo licenziamento e aveva 5 anni di anzianità all'interno dell'azienda. Ha un numero impressionante di ricerche di lavoro infruttuose senza potergli rimproverare di non averle limitate alla sua area di competenza, la logistica. Considerata infatti la sua età e il mercato del lavoro francese, era nel suo interesse estendere la sua ricerca ben oltre la sua principale area di competenza. Non gli si può imputare il ritardo delle sue ricerche poiché, nel periodo compreso tra ottobre 2019 e luglio 2020, ha presentato almeno 177 domande.

La decisione è implacabilmente logica. La difficoltà a trovare lavoro, soprattutto nel contesto della crisi sanitaria, rischia di diventare un criterio essenziale nella valutazione concreta dei giudici di merito. E il modus operandi che è l'apprezzamento in concreto trova qui il suo pieno significato.